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智能

虽然苹果没有明说,但拆解证明新 Mac 键盘确实追加了防尘处理

王毓婵2018-07-20 13:06:02

真是别扭啊。

MacRumors 最近泄露的一份苹果公司的服务文档证实了苹果确实找到了蝶式键盘进灰问题的解决方案,而它就是 iFixit 在 7 月 13 日发现的那片薄薄的硅胶膜。

iFixit 发现,2018 年的新款 MacBook Pro 键盘的键帽下方有一个保护层,他们猜测这一设计是为了阻止灰尘和碎屑进入核心部位影响键盘灵敏度。但是苹果在接受 The Verge 的采访时表示,这个设计是“消音”用的,和灰尘问题无关。

但 MacRumors 发现苹果的服务文档中写道:键盘在键帽下面有一个薄膜,以防止碎屑进入蝶形机构。小心不要撕裂膜。撕裂的膜将导致顶壳更换。

所以说,苹果确实希望通过添加这层薄膜来解决进灰问题,但却不肯承认。这种别扭的做法很可能是因为公司为了避免招来旧设备用户的大规模抗议以及更多的集体诉讼。

从2015 年起,苹果公司在旗下的 MacBook、iPad Pro 以及 MacBook Pro(2016、2017 款)产品上引入了新的按键设计——蝶式结构,它带来了两极差异的用户体验。

左为传统的 X 按键结构,右为蝶式结构

蝶式结构比以往的 X 按键结构拥有更短的键程,可以帮助 MacBook 等计算设备做得更薄。但是也有数据证明,采用了新的蝶式结构的键盘确实有更高的返修率。

根据 Appleinsider 的此前统计,来自美国苹果 Genius Bar 天才吧和一些苹果授权的第三方维修门店数据显示, 2014 年里的 2120 起 MacBook Pro 的维修服务中只有 118 起与键盘问题有关,占比约为 5.6%;而到了 2016 年,MacBook Pro 键盘的故障率占比(不包括 Touch Bar 部分)上升到了 11.8 %,而在 2017 年上半年,这个数字(同样不包括 Touch Bar )也有 8.1%。

同样增多的是键盘多次返修的比率,在 2016 年的 165 起键盘问题维修中,二次返修的次数高达 51 起,甚至还有反复修了 3 次的情况;而在 2017 年上半年的 94 起中,有 17 起进行过返修,3 起进行过三次返修。

五月,上千名不满的美国用户委托代表人发起了集体起诉,美国科技网站 Change.org 也发起了请愿书,呼吁苹果公司召回所有带蝶式键盘的 MacBook,并称这种硬件设计有缺陷。请愿书在一周内获得了 17000 个签名支持。

但事实上,想让苹果因为一个键盘问题而大规模发起召回是不太可能的。因为不涉及人身安全,消费数据产品很少会出现大规模召回事件。上一次大规模召回数码产品,还是因为三星 Note 7 电池爆炸事件。

苹果在六月做出了让步,承认 2016-2017 年 MacBook 和 MacBook Pro 笔记本电脑的一些用户使用早期版本的蝴蝶开关时遇到了键盘问题,并提供了一个延长保修期至四年的解决方案。

但是苹果向 MacRumors 证实,在维修中不会用含有硅胶膜的第三代键盘来替换问题设备的键盘,因为“顶部设计不符”


题图/iFixit

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