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智能

亚马逊想让人用智能音箱语音下单,但消费者不买账

龚方毅2017-07-06 12:36:26

给音箱吼一句“给我买xx”就能购物?很多人不愿意试。

下周美国时间 7 月 10 号是亚马逊年度会员促销活动(Prime Day)。为了给活动造势、吸引更多人来消费,亚马逊提前一周放出 100 多项促销,实物商品和无限音乐会员、有声书等虚拟增值服务都包含在内。

只不过当中绝大多数促销都是专门针对拥有亚马逊智能设备,比如 Echo 智能音箱、Fire TV 电视盒子的用户设计的。亚马逊在手机应用首页放出了促销宣传。此外,官网还有个 Alexa 长期促销专题页。

于是平常网上买东西时填的优惠码变成了“优惠语音指令”。

比如买 Bose Soundlink 蓝牙音响立减 50 美元,就喊 “Alexa, 下单 Bose Soundlink III”(英语);买飞利浦 Hue 智能灯泡立减 20 美元,就喊“Alexa, 下单飞利浦 Lightstrip Plus”(英语),一些促销活动 Alexa 开始的时间也要比电脑或手机端早。如果你通过 Echo 音箱首次注册 Prime 会员,可以享受 79 美元年费的优惠,比在电脑或者手机上申请省 20 美元。

总之,亚马逊希望你多通过它的智能设备,动动嘴皮子,在它的网站上买东西。这次促销力度也算不上小了,此前亚马逊很少给 Prime 年费打折。

但消费者似乎对此并不买账。

根据促销信息聚集站 DealNews.com 做的一项调查,过半亚马逊 Prime 会员对这些促销不感兴趣,主要原因是他们觉得通过语音下单准确率不高、修改购物信息的步骤也比较麻烦。而且大多数人还是习惯在买东西前看一下用户评价或者是商品详细信息,这些事情显然通过手机能更方便的完成。所以这就导致了智能音箱的购物场景基本被限定在买像纸巾、洗洁精之类重复购买的,或者音乐专辑、图书之类可以一句话就能描述清楚的商品。

亚马逊的对应方法是推荐 Amazon Choices 里面的商品,基本都是些评价比较高、价格比较便宜并能享受亚马逊 2 天免费送货的商品。比如你说“Alexa,我要买电池”,会得到“Amazon Choices 里电池品类是 Amazon Basics AA 电池,48 节 11.87 美元。您需要购买吗?”因为在 Echo 上购物默认要开启一键购物,所以确定之后就下单结算了。这等于亚马逊靠良好的口碑说服消费者直接买东西,不看用户评价。

问题是这种方式显然不适合所有商品。DealNews 专题编辑本杰明·格雷瑟(Benjamin Glaser)接受彭博采访时说,跟在手机或电脑上看到东西、下单、结算相比,语音购物多了个步骤但消费者获得的信息却变少了,“似乎这对消费者没任何好处。”他说。

亚马逊认为语音是接入互联网的新入口。它从 2014 年开始推出 Echo 智能设备系列,产品从智能音箱做到最新带屏幕的 Echo Show。Google 和苹果最近也开始追着亚马逊 2014 年的脚步做智能音箱了。

2016 年,亚马逊首次为语音购物设专属优惠,首单商品减 10 美元,结果全天只有 8 万笔语音订单,尽管亚马逊没有公布全部订单数字,但相信语音订单只占很小的比例。


题图由作者拍摄。

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