好奇心日报

航班延误或者取消被很多人看作习以为常，但有一个公司想要提醒人们航空旅客拥有的权利比想象得更多。

Airhelp 2013 年成立，主要的任务就是代表旅客向航空公司理赔，如果理赔成功 Airhelp 将抽取 25% 的费用，失败则不收取任何费用。

最近这家公司又有了新的动态。过去用户必须在 app 上填写一个小型问卷，并且描述航班具体情况。现在用户只要用 app 扫描登机牌，Airhelp 就会自动读取航班信息，并且实时跟踪航班是否延误、取消或者是超额预订。

旅客还在登机口，Airhelp 就能完成整个投诉过程，用时不超过 3 秒钟。“现在我们能立马告诉你，你的情况是否可以诉诸于法律，航空公司到底欠你多少，” Zillmer说。

同一位旅客还可以扫描多张登机牌，帮助身边的朋友索赔。

“我们出现之前，人们根本不知道他们的权利是什么”，Airhelp 的 CEO Henrik Zillmer 说。“很多人不了解法律，即使他们了解，也不知道自己被赋予了什么权利。其实这里面非常复杂，这也是我们存在的原因。”

目前 Airhelp 已经在全球 30 个国家推出，可以识别 15 种语言。Zillmer 表示如今三个欧洲人里只有 1 个知道航空旅客的权利，“在我们面前，还有更多需要被教育的人。”

截止目前，Airhelp 已经为 200 万个乘客索赔了一共 1.95 亿美元，每人的平均赔偿费为 500-600 美元，通常 2-3 个月内能得到赔偿。

据 Zillmer 透露每年有 800 万航空乘客有资格索赔延误、取消和超额预定的航班，但只有 2% 的人会这么做，并且这 2% 的人经常会被航空公司忽略。

但当 Airhelp 出面时，航空公司会区别对待。“我们已经控告过 3 万次航空公司了，95% 的情况下我们都赢了。当航空公司知道我们提交了控告后，他们知道自己是躲不了的。”

Airhelp 目前在欧洲最好用，欧洲旅客们因为航班延误最高能收到 670 美元的赔偿费。但美国境内并没有那么慷慨，境内飞机正常延误几乎没有任何赔偿，除非是飞机登机后不起飞，或者已经降落但无法到达登机口，以及超额预订。另外行李丢失、延误或有损害等能获得 12220 美元的赔款。

题图：rantapallo

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