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智能

英国的医保系统,准备用聊天机器人来处理医疗求助热线

黎方宇2017-01-06 12:17:15

不用再去搜索引擎找资料了,AI 帮你判断该不该去看医生。当然,这仅限于非紧急情况。

英国国民健康服务(National Health Service, 下称 NHS)正在试验一个医疗聊天建议机器人,与人工智能应用 babylon 合作,想用 AI 对医疗求助热线进行分流。

实验将从一月底开始,未来六个月内,120 万伦敦居民将能利用这个 app 获取健康建议。简单注册后,在应用中输入症状,AI 将会判断用户情况是需要马上预约医生,还是会自行痊愈。

每个症状背后都是浩如烟海的可能性。babylon 会询问用户更多细节,排除部分情况,据此提出下一步的建议。

对话的回合数依据症状复杂程度而定。例如询问皮疹的情况,AI 会干脆利落地回答你,皮肤问题情况复杂,请直接联系医生。但如果是反胃,AI 则会询问体温、饮食、平衡、情绪等一系列相关情况,如果还是不能确定病因,才会建议你联系医生作进一步检查。

一系列问答过后,Babylon 并不能给用户作出明确的诊断,而是建议他们去预约医生,或是买药就能解决

 

但就算是来回这么多对话,耗时也不过 1-3 分钟。除了第一句描述症状,之后用户不再需要打字,只用选择 AI 给定的选项即可,减少了无效的沟通。

这比传统的热线咨询要快许多。

根据《金融时报》,目前的非紧急医疗求助热线 111 每通电话等平均时长为 10-12 分钟,并且受到许多诟病:英国医疗质量委员会在去年一份报告中批评,111 服务存在不足,人员短缺,接听电话的人并非专业医护,因此常常无法给出有效临床建议,导致医疗资源的浪费;并且因为平均处理时间太长,许多患者打不进去,造成病情的延误。

每次呼叫 111 的费用在 12 英镑到 16 英镑。而 babylon 的医疗建议服务免费,同时它也提供与医生的付费视频咨询,收费是月费 5 英镑或单次 25 英镑,专家的费用则要更高。

Babylon 希望在六个月的试用期后,NHS 将会把使用范围扩大到全英国。NHS 则表示要评估使用人数、体验与后续的影响。

babylon 的基础功能包括记录看诊信息、健康量化、家庭管理等

对喜欢自行 Google 症状的人来说,这款应用无疑帮他们省掉很多力气。但这项服务还是没办法帮到那些对智能机不那么熟悉的人,尤其是一些年长又罹患慢性病的患者。

AI 诊断不是一个新话题。16 年 10 月,百度就发布了百度医疗大脑 Melody。在英国,NHS 也与谷歌的子公司 DeepMind 有着一系列医疗合作,例如为医护监测患者情况的应用 Streams 等。


题图:babylon

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