社交账号登录

社交账号登录

0/34

上传头像

拖拽或者缩放虚线框,生成自己满意的头像

头像

预览

忘记密码

设置新密码

商业

星巴克中国接入微信支付,5年之内要开店5000家

顾天鹂2016-12-08 16:21:30

紧紧抓住中国市场

星巴克明年四月即将上任的新 CEO Kevin Johnson 在周三的投资者会议上公布了未来五年的计划。除了开更多的门店、推广面向高端市场的臻选系列外,中国市场不出所料也是重点。

新老 CEO 在年初的股东大会上,图片来自 Starbucks Newsroom

现在星巴克在全球拥有 25000 家门店,他们计划在 2021 年之前再开 12000 家,其中有 5000 多家都开在中国市场。这意味着他们在大陆几乎在以一天两家店的速度增长。

这个充满野心的扩张计划大概源于 2016 年放缓的同店营收增长。对比去年全年从 5% 升至 8% 的各季度增长率,今年的数据则从第一季度的 8% 下降至第四季度的 4%。对于星巴克而言,最终的解决方法似乎还是在全球范围内大规模的开店。这个趋势现在已经开始了——第四季度他们在美国市场新开的门店数 307 家几乎是今年前两季度的总和。

继续推进数字化也是策略的重点。星巴克在今天和腾讯达成了战略合作,即日起,星巴克的大陆门店开始支持微信支付了;在微信端,他们也推出了社交礼品体验,鼓励用户借由微信送礼;在星巴克自己的移动点单 app 里,语音和信息点单功能也会被嵌入,此项功能会在 2017 年初在 iOS 系统上进行测试。与此同时,更多的订单自提点将被加入到门店网络中。

图片来自 星巴克中国

上周卸任的 CEO 舒尔茨并不会离开,而是会着手全面发展臻选系列。

第一家臻选咖啡烘焙体验店于 2014 年底在西雅图开业,有点像威利旺卡的巧克力工厂,让顾客得以围观原装咖啡豆制作成星巴克咖啡的全过程。明后年,这样的体验店会出现在上海、东京和纽约。

西雅图的星巴克烘焙体验店,图片来自 Rob Bertholf

与此同时,星巴克承诺将会加快臻选咖啡入驻普通门店的速度,争取在 2017 年让 1000 家门店拥有臻选咖啡区。Hedgeye 风险机构的管理总监 Howard Penney 评论,“这就给星巴克品牌笼罩上了一层光环”, 而高端产品较高的定价也会弥补其他业务缓慢的增速。但是,就像《华尔街日报》援引分析师指出的那样,星巴克要是每年花费 1 亿美元来装修高端门店却只服务少数人,肯定不是好生意。

舒尔茨的卸任在上周引起了外界的一些猜测,不过在周三的会议上,新老 CEO 均有发言,其他高层人员也出席分享了计划。星巴克似乎在向外界展示对管理层的信心。

首席营销官 Sharon Rothstein 分享了食品相关策略。他们在 2015 年 3 月曾期望美国门店可以把食品销售额占总销售额的比重,从 18% 提升到 25%。现在他们把达到这个目标的期限推后了两年。

如今,他们的总收入中有 20% 来自食品,其中早餐三明治的销售额在过去的四年里翻番。他们注意到门店内 50% 的客流量都来自早上 11 点之后,这意味着在这天剩余的时间里,他们仍有机会大量出售食品,因此未来的计划里包含了在某些地区出售有机汤(很多消费者习惯以浓汤代餐)。

早餐仍然是重点。明年 1 月,星巴克将会推出不含谷物、低卡的、真空低温烹调的鸡蛋类小食,还有其他非谷物类三明治。

不过一个做咖啡的公司投入越来越多的精力做食品,供应链的延长必然会带来其他问题。这大概是星巴克要面临的挑战之一。

图片来自 Starbucks Newsroom

另外,他们过去一年在产品创新上有得有失——尽管冷泡咖啡卖得比较火,但是茶饮产品茶瓦纳的市场反响却一般,年初他们就在美国关闭了四家茶瓦纳门店。这次的新品是否能抓住消息者的心还要打一个问号。不过趁热打铁总是好的,趁着冷泡的潮流还没过,星巴克明年春天还会推出冷泡可可以及奶油蜂蜜等瓶装饮品。

全球扩张、数字化、更贴近中国消费者的支付习惯、不仅仅只想做好饮料——星巴克的路有没有走对,还要靠时间检验了。


题图来自星巴克中国

喜欢这篇文章?去 App 商店搜 好奇心日报 ,每天看点不一样的。