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智能

Note 7 退货,三星想用 S7 顶上它留出的空白

张智伟2016-10-14 13:16:11

这家公司想用 S7 和 S7 edge 努力挽留高端用户。

今天凌晨,三星公布了全球范围内的 Note 7 退换货细则

其中,国行版本的 Note 7 机主如果选择退货,除了全额退款之外,用户还能拿到 200 元补贴;如果选择换购今年 2 月发布的高端机型 Galaxy S7 或 S7 edge,在退货款之外,还可获得 600 元补贴,而换成其它的三星手机就只能拿到 300 块。

针对非国行 Note 7,三星也支持全款退回,而且不要求归还包装盒、耳机配件以及相关赠品。

在 Note 7 爆燃事故最为严重的美国,三星推出了类似的召回政策。换购 S7 或 S7 edge 能得到 100 美元,而退货就只能拿到 25 美元,并且需要发票配件齐全。

很明显,三星在 Note 7 电池风波之后,想通过补贴挽留那些并不缺钱的高端手机用户。

然而,这个努力很可能不会有太大成效。

来自品牌营销服务机构 Branding Brand 对 1000 名三星手机用户的一次调查显示,有 40% 的受访者明确表示将不会再购买三星手机。

其中有 30% 会去买 iPhone,62% 的人会选择其它品牌的 Android 手机,还有 8% 会选择一周多前发布的 Google Pixel。

这对三星而言,并不是个好消息。

更糟糕的是,经销商和运营商渠道在 Note 7 停售召回之后,除了 iPhone 7 并没有太多选择。

《好奇心日报》查询了美国四大运营商,以及欧洲最重要五个国家英国、法国、德国、意大利和西班牙排名前几位的运营商网站,发现大多数运营商首页在主推 iPhone 7 之外,又重新把三星 S7 edge 放在了显眼位置展示。

意大利运营商 Three 官网截图

美国的 Verizon 和英国的 EE,因为跟 Google 有合作,重点推荐的是月初发布的 Pixel 手机。此外,在德国、意大利和比利时的运营商网站上,索尼 9 月份的新旗舰 Xperia XZ 和华为的 P9 & P9 Plus 也在重要的广告位上。

苹果、Google、索尼、华为等厂商都可能从三星召回 Note 7 事件中获益。

面对此种情况,三星唯一能做的就是尽量止损。

在广告投入方面,三星迅速撤掉了此前为 Note 7 准备的大量广告资源,包括网络视频广告、墙体印刷广告等。

目前,三星在 YouTube 和优酷网的官方账号已经将所有 Note 7 视频广告清除。10 月 11 日晚间,王府井地铁站内的 Note 7 墙体广告也在一夜之间被全部撤下。

百度搜索 Note 7,现在还能看到京东、天猫、中国联通在百度投放的关键词广告,但在这些网站上已经买不到这款手机了。

供应链方面,三星已经彻底停止 Note 7 的元部件供应和生产,转而为明年的 Galaxy S8 做准备。按照三星的原定计划,S8 会在明年 3 月份发布。

而根据韩国经济媒体 ETODAY 的报道,三星内部决定将发布时间提前至 2 月。

图片来自微博

除此之外,三星还有可能为 S7 edge 准备了一款珊瑚蓝的版本。其颜色工艺和珊瑚蓝版 Note 7 非常相近,但在 Note 7 上市初期,珊瑚蓝版很难买到。

Note 7 召回,让三星错过了中国的双十一,也错过了西方国家的圣诞购物季。缺席这两个手机厂商大力促销的买买买节日,三星下半年两个季度的财报必然会受到影响。

可惜的是,除了 S7 和 S7 edge,三星也确实拿不出像样的高端手机产品了。靠着珊瑚蓝配色,三星可能要度过历史上最难熬的几个月。

题图:YouTube

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