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商业

LGBT 群体称遭遇了订房不友善,Airbnb 出来道歉了

杨琳2016-07-13 07:02:14

一旦和 LGBT 挂钩,就必须在之后所有的公司行为中小心翼翼,避免得到“虚伪”等更大的指责。

就在上周,Airbnb 接连遇到了两件烦心事。

先是来自休斯顿的同性恋者 Buddy Fisher,因为要参加 8 月下旬举办的“奥斯汀骄傲”LGBT 活动,想在 Airbnb 上订一间区域附近的房间。

但在告诉房主自己的真实计划之后,不到一小时内,Fisher 接到的回复却是“预订已被取消”。这位 Airbnb 房主告诉他:“不要  LGBT 群体。我不支持反人性的人,抱歉。”

另一件事则来自跨性别者 Shadi Petosky,她在 Twitter 上说,因为自己没有隐瞒跨性别者的身份,在订房前的咨询环节,就被一位明尼苏达州的 Airbnb 房主明确拒绝入住。

“谢谢你的坦白,”这位房主说,但她仍然不会接这一单,因为“家里有一个正值青春期的 13 岁小男孩,不希望孩子在自己家还感到不舒服。”

跨性别者 Shadi Petosky 在 Twitter 上讲述自己的遭遇。来自:网页截图

考虑到全美 52 个州里,只有 22 个对基于性取向的租房歧视明确禁止——即便美国最高法院去年已经明确了同性婚姻的合法性——发生这种情况,也并不是完全出乎意料。

但鉴于 7 月 8 日,Airbnb 刚刚为 LGBT 群体平权背书,成为反对北卡罗来纳州“HB2  法案”(被广泛视作未合理维护同性恋者与跨性别者的利益)的 68 家公司之一,多多少少有点“打脸”的感觉。

在这两件事引起关注后,Airbnb 很快进行了回应。先是对遭遇歧视的当事人表达了歉意,由于 Fisher 尚未找到下一间房子,Airbnb 直接为他提供了一份有更多选择的住宿清单。目前,Fisher 的旅行仍在计划中。

另外,对任何歧视的“零容忍”政策再次被 Airbnb 着重声明。按照该政策,Airbnb 在系统内收回了两位被控歧视的房主提供服务的权限,并将其从系统中移除。

在接受英国《卫报》采访时,Airbnb 的公共事务主管 Nick Pappas 对此概括说,“我们实施的是一种全面的检视,(公司)做些什么才能够确保这样的问题可以尽快解决,每个人都能得到公平对待。”

实际上,LGBT 群体的这种诉求早已有之。2015 年,针对这一诉求,一家名为 Sonders&Beach 的美国公司还推出了一款被称为“LGBT 版 Airbnb”的应用 Wimbify,专门为 LGBT 群体提供租房服务。

一些 LGBT 房客一直在游说 Airbnb 增加一些新功能,比如增加“LGBT 友好”选项框等,来确保 LGBT 房客可以在友好的氛围下租住。

另外,正如有人关注到的那样,Airbnb 目前对歧视房客性取向的房东进行“永久移除”的处理策略,也的确被淹没在了一份 3.2 万字的服务条款中。对此,Airbnb 说,公司会努力让这一立场对房主来说“更易理解,也更鲜明地呈现”。

对了,在刚刚结束的骄傲节中,Airbnb 还发布了多款支持 LGBT 社群的广告,作为它#HostWithPride 活动的一部分。去年,它发布的同类广告也得到了观看者的好评。

Airbnb 去年发布的 #HostWithPride 视频广告中,一对同性伴侣依偎在一起。来自:视频截图

但我们在此前关于大公司为何喜欢和 LGBT 搭上关系的文章中就说过,这虽然是个讨巧的营销手段,但同时也是一种约束。一旦和 LGBT 挂钩,就必须在之后所有的公司行为中小心翼翼,避免得到“虚伪”等更大的指责。

题图来自 Flickr

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