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商业

订酒店变得越来越容易了,而取消预订更贵了

温欣语 2015-12-23 15:45:54

以前是允许当天下午 6 点之前取消预订,现在已经是提前 24 小时了

过去,如果你订好了酒店,但因为临时有事,只要在到达之前取消都是免费的。但现在,取消酒店预订变成了一件越来越贵的事。

万豪和希尔顿之前的政策是你可以在预订当天的下午 6 点之前取消,从去年 1 月开始,政策变更严格了,住客必须在到达前一天取消预订。如果没有提前 24 小时取消, 就等于是白白给他们贡献了第一天晚上的住宿费。

“以前酒店预订一直都是很灵活的。” 康奈尔大学的 Anderson 教授说。但由于酒店业竞争越来越激烈,不停地并购整合,加上短租平台 Airbnb 的加入,围绕酒店预订的规则越来越严格了。

上个月中旬,希尔顿就实施了一项新的费用政策,只要预订好了酒店,在任何时间内取消都必须交 50 美元的手续费。这是一个初步实验,希尔顿准备在它管理的 24 个酒店里测试三个月时间。只有希尔顿 Honors 的会员不用为此付钱。

对于顾客的抱怨,希尔顿倒是有自己的理由,“我们收取的费用比飞机票退改签的要少”,希尔顿酒店管理层的 Chris Silcock 说。

不过钱都是经不起算的, 8 月份纽约大学的一份报告显示 2015 年酒店业因顾客取消预订收取的费用达到了 24.7 亿美元,去年为 23.5 亿美元。“在空房率变高的情况下,酒店只有想方设法地增加收入。” 纽约大学教授 Hanson 说道。

Airbnb 也有类似的政策,取消预订收取的费用是订单量的 6%-12%。酒店最不想做的事就是 “告诉下一个客人我们已经没有房间了。 Atmosphere 调研公司的创始人 Henry Hareveldt 说。

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