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文化

「这世界」你看,网上吐槽把美国医院也逼急了

孙若空2014-08-12 21:53:37

什么样的网络吐槽把医院逼到贴出大告示警告患者“不要使用社交媒体”?

这世界我不懂,这世界不会好了,不是我不明白这世界变得快……「这世界」是我们推出的新专栏,关注社交网络,关注热点话题,关注这个世界。

最近,去美国马萨诸塞州布伦特里地圣劳伦斯医院看病的病人都会在医院的墙上看到一条醒目的告示:

上面写着:“请不要使用社交媒体: Facebook 、 Twtitter 对本院发表负面评论。”

强硬的语气以及社交媒体这些敏感的话题让这则告示一下子就被传播开来。看来,医患关系不只中国有,网络曝光这回事儿也把外国的医院给逼急了。

据 BBC 说,下令张贴者则告示的人,是医院的业务经理 Alison Rudkin 。她之所以会这么做,是因为医院的工作人员在当地报纸的 Facebook 版面上看到了不少患者对医院的手术评头论足,而那些骂人话只能用“惨不忍睹”来形容。

无法坐视不管的 Alison Rudkin 最终决定用贴出这样的告示的方式来发出一些警告。

当然,如果仔细阅读它,你会在醒目的“不要使用社交媒体”和“零容忍政策”这些强硬的红色字眼外,读到更多的内容。

在这封告示的最顶上,其实还有几行字,意思是说,如果你有任何问题,可以直接写意见信给医院业务经理,在最底下,院方也语气缓和的写着“我们很乐意为你解决问题,只要是通过有效渠道提出的。”

Alison Rudkin 承认,这张三段用了三个口气的告示确实不是最初的版本,它现在被修改得语气缓和了不少——所以你也可以想象之前它是多么命令式的口吻了。

除了“乐意效劳”之类的词语外,还有一个关键的修改之处是在业务经理下面加了下划线,Alison Rudkin 说,这主要是出于保护病人隐私的目的,虽然病人们不介意在公开场合,比如 Facebook 和 Twitter 上,大谈自己的病情,但医院还是要为他们考虑周全的。

Alison Rudkin 说,之所以摆出了“零容忍”的强硬态度,是因为作为院方,不能容忍自己的工作人员在网络上被人指名道姓地无理谩骂,在他们看来,这某种形式上也算是一种“欺凌”。

在社交网络上,这则告示很自然地招致了非常多的批评声。不少人都和一个叫 heatherquintanah 的网友抱着同样的想法:你们医院出了问题,为什么不想办法去改进服务,炒掉不好的医生,反而来堵住病患的嘴?如果圣劳伦斯医院在社交网络上发现了有人给他写差评,那院方会怎么做?拒绝为这个人治疗吗?

从旁观者的角度来看,圣劳伦斯医院被网络差评逼急了之后想出的办法确实不太周全,还有点傻气。

但院方有一个观点是对的:如果你有任何问题,与其在网上抱怨,等着人们去发现它,为什么不直接来告诉院方,来让事情直接得到解决呢?必须承认,有了社交网络之后,许多人都开始越来越多地做一些自以为很了不起,却其实非常低效的事,网络投诉就是其中之一。


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