社交账号登录

社交账号登录

0/34

上传头像

拖拽或者缩放虚线框,生成自己满意的头像

头像

预览

忘记密码

设置新密码

智能

支付宝小程序交成绩单,依旧在讲微信没讲成的线下故事

王毓婵2019-01-07 09:19:01

“其实对于 C 端用户来说,用哪家的服务都是一样的。”

公测一年后,支付宝小程序在 2018 年 9 月正式上线。相比先走一步的微信,支付宝的小程序业务在声浪上和规模上都低调很多。今年的微信公开课定在了 1 月 9 日,赶在这之前 5 天,支付宝小程序团队公布了一些最新进展。

根据支付宝小程序团队公布的最新数据,支付宝小程序的数量在 3 个月内从 2 万上升到了 8 万,用户数从 3 亿上升到了 5 亿,日活从 1.2 亿增长到 1.7 亿。支付宝小程序的平均七日留存率从 49% 下跌至 43.26%,支付宝称留存率下滑是因为用户基数的增加。

在一场位于杭州的媒体活动上,支付宝小程序事业部总经理何勇明坐下来的第一句话先谈到了流量。“纯粹地依靠(阿里的)流量是没用的,要有自己的商业模式”。

这话既是说给支付宝小程序的开发者,也是说给支付宝自己。诞生之初支付宝最大的流量来源是淘宝。借助淘宝的力量,支付宝很快成为了人人手机里都有的“国民应用”。为了改变工具属性应用打开率差的缺陷——相比于微信,支付宝尝试过引起争议的做法,比如“校园日记”和“白领日记”这类社交功能。

再接下来支付宝尝试过口令红包、扫码领红包、余额宝红包、花呗红包,最近又有了花呗周卡等等各种新诱惑,但无法改变线上流量变贵、转化率变低的事实。

而支付宝小程序将成为支付宝扩大服务能力、获取线下流量的新手段。这与微信小程序最早设定的目标“即用即走”的线下场景相一致。

“我们对小程序有一个明确的定位——线下一定是主战场,把线下和线上结合就是我们要做的事情。”何勇明说,“我们认为小程序是服务,服务等于场景,所以小程序主打的就是场景。而场景最多的是线下。线上的模式已经非常成熟了,最需要升级的场景都在线下。这是一个本质问题。”

但疑问依然集中在,线下已有的服务体系包括移动支付已经相当成熟,微信也没能达成理想化的线下场景,支付宝的小程序有差别吗?

何勇明关于这个问题的回答是,相比微信支付宝在线下的资源更扎实一些,支付宝相比微信的优势在于它的工具属性更强。

“2008 年我们就在做水电缴费服务,当时很多 ISV(独立软件供应商)不愿意做。因为杭州供水公司有四家,你要做这个服务就得跟四家公司谈妥,这个工程量太大了。但做成后发现,大家现在一想到缴费就会打开支付宝缴了,铺线下其实本身就是很难的。 但你得到的回报是大家会逐渐认识你。”何勇明说,张小龙当初提到的那些场景听起来都很美好,但实际每一个做起来都很难。“这是一个脏活累活。”

“微信的社交属性非常好,大家都很羡慕。但有时候人和人是互相羡慕的。”

何勇明所说的与微信“互相羡慕”的资本,除了支付宝团队更多的线下经验,还有信用数据以及“离钱近”的优势——这也将成为支付宝小程序的主要差异化。

按照何勇明团队的设想,未来支付宝小程序的主要功能会围绕商业和生活服务,与微信略有不同。“支付宝给大家的印象还是比较严肃的,做小游戏什么的不太合适。”何勇明说。

不过一切的基础在于,支付宝能不能说服更多的开发者。这点何勇明给出的方案是,把支付宝的核心资源提供给小程序开发者,包括花呗和芝麻信用。

不过哪些数据开放,哪些不开放,支付宝做了限制。何勇明称芝麻信用将只会向“与支付行为相关”的小程序开放。“比如说相亲之类的小程序我们是不可能向他们公开芝麻信用分的。”另外芝麻信用不会直接向小程序上支付行为双方公开对方的信用数据,而只会给一个“此人极度可靠”或“此人极度不可靠”的表达。

有些矛盾的是,强调不能依赖流量的支付宝小程序还是要不断增加入口。何勇明说这是“缩短服务路径”,小程序的入口将会出现在支付成功页、生活号、搜索直达以及即将开放的支付宝首页下拉入口等。

支付宝即将开放的首页下拉入口,显示你收藏的小程序。支付宝供图

另外,支付宝会引导小程序开发者利用生活号、小程序收藏和模板消息留住用户,也就是说用户通过点击生活号消息可以进入小程序。这也是一种形式的导流,和从微信公众号进入小程序的路径类似。

“据我们观察,很少有用户会在支付宝推送消息后关闭应用的推送权限。因为毕竟这个应用和钱有关,大家都会比较敏感。”何勇明说。

微信小程序不允许向用户推送消息是为了避免骚扰用户,何勇明表示未来支付宝会把模版消息也会“克制地用起来”,但并没有透露更多细节。

小程序平台之间的竞争,到头来还是微信和支付宝之间谁能获取更多线下份额。这和几年前两家耗费资源和金钱的支付大战相类似。

“其实对于 C 端用户来说,用哪家的服务都是一样的。”支付宝小程序产品负责人胡泓说,“用户在那一瞬间打开微信还是支付宝,其实很大程度上取决于商家推荐哪家的服务。”

“所以最终的决定权会落到 B 端商家。底层逻辑拼的就是微信和支付宝哪家可以为商家提供更多服务。”

题图/visualhunt

喜欢这篇文章?去 App 商店搜 好奇心日报 ,每天看点不一样的。