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从 Apple 内部人事变动,获得更多有用信息

马宁忆2014-05-20 21:37:11

Apple 零售店,不止是对这家科技巨头,更对整个行业体系都产生了深远的影响。所以,与它紧密相关的人事变动,也妥妥的是行(bū)业(zhǐ)未(bā)来 (guà)。

只要你在任意一家 Apple 零售店的门前站上一站,你就不会忘记这个与你一玻璃之隔,人潮涌动好像就跟挑白菜一样消费的火爆场面。

根据 WSJ的报道,2012 年苹果店每平米的销售额达到 5971 多美元,是Tiffany & Co. 的两倍,稳居为全美零售店单位面积销售额的第一名。虽然这个数字在 2013 年度同比有所下降,但零售店毋庸置疑士成就Apple 这个成立了 13年的科技巨头重要一环。

Walter Isaacson 所写的Streve Jobs中,作者并没有花太多的笔墨来介绍这个特立独行却成果颇丰的的创新型销售渠道。但,畅销书作家们怎么会舍弃分析而错失一个制造畅销书的机会呢?比如在 The Apple Expensive:Secrets to buinding insanely great customer loyalty 一书中, 作者 Carmine Gallo 在分析了 Apple 店的文化之后,坚定相信 Apple 零售店的文化是每一家想要成功的公司都不该错过的值得借鉴的经验。

Apple 零售店,不止是对这家科技巨头,更对整个行业体系都产生了深远的影响。所以,与它紧密相关的人事变动,也妥妥的是行()业(zhǐ)未()来 (guà)。

Ron Johnson ,第一任 Apple 零售店高级副总裁, 现在我们所能够看见的天才吧(Genius Bar)就是他灵光一现想到的。而在为 Apple 服务了十余年并主管了零售部门10年之后,他于 2011年跳槽到了 J.C Penny 担任 CEO 。而随着Steve Jobs 2011.10.5) 的离世, 一个时代结束了。

之后,开始担任苹果 CEO Tim Cook 聘用了英国人 John Browett 来接替 Ron Johnson 。不过这个曾被Cook 认为是 “目前最好的”(Best [choice] by far)的人事任命在不久就被证明是一次重大失误。上任后的John Browett 做出了一些系列包括缩短了雇工时间在内的改革,而与 Apple 的其他高层所产生的企业文化层面的争执被认为是导致他在在上任 6 个月之后就被以董事会解职的主要原因。

虽然,Tim Cook 没法成为 Jobs 2.0 ,但他也当然很清楚零售店对 Apple的价值,他明白如果要始终保持 Apple在科技产业领导地位,他们需要一个全新的零售战略。于是,在一番左右权衡之后,业绩出色的 Burberry CEO Angela Ahrendts 成为了新一任 Apple 主管零售的副总裁,于 2014 5开始履职。

如今, 刚刚在新岗位上正式工作了三周的 Angela Ahrendts 高效的重组了零售部门的高级雇员的人事安排,完成了实际店面的考察工作,她召开了全球零售店经理的电话会议,以加强地区间高层的交流。而更重要的是,她确定了接下来苹果店的三大战略:重视中国市场、完善移动支付以及改进一站式 ( end-to-end )的苹果店消费体验。

在谈到中国市场时,Angela Ahrendts 表示,她相信中国消费者对Apple的未来发展起到了决定性的作用。目前,北京、上海、深圳、成都共有 10 家苹果零售店,而她预计在 2016 年,中国内地将至少拥有 30 家。除了中国,她也关注全球其他一些正在高速发展的地区,她希望能以一种更友好的方式进入这些地区的市场。

关于移动支付,正当苹果的高级副总裁 Eddy Cue 和前任网上商店主管 Jennifer Bailey 正在忙活研发一款适用于 iPhone 移动支付服务时,Angela Ahrendts 和现任网上商店的主管Bob Kupbens 也在布局未来网上和实体店内的移动支付,她希望通过对支付环节的改进来提升用户在苹果内一站式的消费体验。在召开全球零售店经理会议上,这个毕业于美国著名公立大学Ball State Universty 的女性领导者这样描述她在Burberry Apple 的工作,“我在 Burberry 获得了 MBA 学位, 但是我希望在 Apple 获得我的博士学位。” (I got my MBA at Burberry, but I will get my PhD at Apple.)所以,她要做的显然不是把 Apple 变成第二个 Burberry (即使后者的业务获得了显著的突破),她需要的是带给 Apple 零售部门一个更光明的未来,以及一个更优秀的自己。

当然,作为一个外来者,在她做出一系列改变之前,她需要首先适应这个工作环节,或者说是一种 Apple 的语境。(John Browett 就是无法适应Apple文化并以失败告终的典型案例)当 Angela Ahrendts 在巡查店铺时,苹果店员评价她“实在太苹果了。”看来, Angela Ahrendts 的第一步已经做的很好了。不过,不知道这个习惯穿着 Burberry 的前奢侈品牌高管是否会在入职科技公司后出现穿衣风格上的改变,所以会跟随供职单位的终身灵魂人物 Steve Jobs Normoce 风吗?当然,这是玩笑了。

题图来自 9to5mac

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