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商业

不见拳打脚踢和超长队伍,“黑色星期五”被质疑盛况不再

Tiffany Hsu2018-11-27 06:54:08

“黑五”特色也在慢慢发生着变化。

本文只能在《好奇心日报》发布,即使我们允许了也不许转载*

长久以来,黑色星期五(下文简述为“黑五”)一直都是美国一年中最热闹的采购日,而且未来很可能仍是如此。

不过“黑五”之所以会成为一种文化现象,跟打折的电子产品、店铺在黎明前就开门迎客、顾客“露宿街头”、进店疯抢等不无关系,而这些“黑五”特色也在慢慢发生着变化。

便宜货如今不再是“黑五”独属,顾客在“黑五”前后很长一段时间都可以买到。有一些促销活动还特意与盛大的节日隔开,以免顾客的消费过于集中。而美国人对待零售狂欢日的态度也日渐冷漠,甚至不大以为然,他们宁愿花多点时间和家人相处,睡睡懒觉,给低薪的零售店员工减减负。然而在“黑五”这天,商店中的人流量年复一年在减少,网上的销售额却在不断攀升。

下面我们来看看“黑五”的过去和现状。

零售业的没落

没有商店就没有买卖:商店倒闭重塑排队景况

如今的希尔斯零售店。图片版权:Allison Farrand for The New York Times

过去许多在“黑五”那天成绩骄人的零售店现在都已不复存在,它们或是因母公司被债务压垮而致关闭,或是因顾客纷纷转移到网上购物而门可罗雀。根据瑞银集团提供的数据显示,2017 年将近有 8000 家零售店关门大吉。今年夏天,玩具反斗城关闭了旗下的所有店铺。十月份,百货巨头希尔斯申请破产

回首 2011 年,位于俄亥俄州门托市(Mentor)五大湖商场(Great Lakes Mall)的希尔斯门前顾客如织。这家店已于去年关门大吉,至今还未有新店在其旧址上开业。2016 年,五大湖商场安装了亚马逊储物柜,顾客既可在这些储物柜中取到网上买到的物品,还可在此进行退货。

产品降级

高价商品先不急着买,坐等网购星期一

西尔维娅·赫费尔特(Sylvia Herfeldt)一学会开车,就风风火火地加入了“黑五”购物大军。2010 年,她和弟弟丹尼尔(Daniel)在沃斯堡(Fort Worth)的百思买(Best Buy)门外排了好几小时的队,花大约 400 美元买了一台 42 英寸的影雅 Insignia 平板电视。他们的妹妹和其朋友则被派遣至其他商店抢购商品。赫费尔特一家最终卖了那台电视,换了台 50 英寸的 LG——那是他们在三年前的“黑五” ,花了 350 美元从百思买入手的。

自此之后,两姐弟都对“黑五”的购物狂欢失去了兴致。弟弟现住在得克萨斯州的丹顿市(Denton),他说他可能“会等到最后,等所有人都冷静下来之后”再去看看还有没有打折的衣服、影碟或者电子游戏可以买;他表示,大件的商品可以等等再买。姐姐则表示,她计划去弗罗里达州的奥兰多陪陪男友的家人,与此同时,她热切盼望着网购星期一的到来。她表示:“亚马逊就像是我的好朋友。”

反思街边露宿现象

从排在前面到免费送货的转变

如今的梅斯基特百思买店。图片版权:Laura Buckman for The New York Times

通常来说,在“黑五”到来前的几个星期,人们就会开始在店铺外面排队,而能在前排占得一席之地,经常是一件令人引以为豪的事情。遥想 2011 年,在得克萨斯州梅斯基特(Mesquite)的百思买店外,虽然当时离“黑五”还有好几天,顾客却早早地在草坪上支起了椅子、搭起了帐篷,等待着购物盛会的到来。

心理学认为,顾客之所以愿意在黑夜中吹着冷风等待数小时,是受到了心理促动因素的驱使,而往日那些促动因素似乎越来越无效力。近日,一项针对 2000 多人的调研发现,有近 60% 的受访者不打算加入今年的“黑五”购物大军。

相反,大部分顾客都准备好好利用可以免费送货的订单。其他人则将打算参加户外活动,此户外活动由全美的公园和 REI 共同促成。三年来,REI 和全美公园一直开展着反“黑五”的促销活动,参与者将会收到举办方提供的优惠券

混乱管理

购物渠道越多,排队人的心情越平静

图片版权:Morgan Hornsby for The New York Times

当停车位稀缺,等待时间过长时,人们对“黑五”的热忱就会演变成盛怒。加利福尼亚州、得克萨斯州、宾夕法尼亚州等地就曾在“黑五”那天爆发过斗殴事件:拳头纷飞,辣椒喷雾漫天飞舞,电击枪乱扫乱射等等。2012 年,在肯塔基州鲍灵格林(Bowling Green, Ky.)的一家人来人往的塔吉特(Target)店外,一场插队纷争很快就升级为推搡和尖叫。

人们对到店购物仍有很大的热情,不过随着“黑五”延伸至黑色十一月,而且顾客还能通过亚马逊的 Prime Day 和网购星期一等盛会进行网购后,“黑五”这天也变得越来越风平浪静。而在今年,沃尔玛、塔吉特和其他零售商也通过给员工配备移动结账技术、将门店地图上传至应用程序、给顾客免费供应咖啡和小吃等手段去努力控制顾客的不满情绪。

安保升级

设置更多屏障并加强沟通以遏制暴力

2009 年。图片版权:Robert Stolarik for The New York Times
现在。图片版权:Haruka Sakaguchi for The New York Times

“黑五”外出采购有时会让人致命。顾客被拳打、枪击、刺伤的情况都曾发生过。2008 年,在纽约谷溪镇(Valley Stream)的绿地购物中心(Green Acres Mall),数千名等得心烦意乱的顾客砸碎一间沃尔玛商铺的滑动玻璃门后蜂拥而进。在此次事故中,共有 11 人受伤,另有一名叫做杰迪麦泰·达摩尔(Jdimytai Damour)的沃尔玛员工被踩踏致死。为避免刑事指控,沃尔玛于次年接受了和解方案,同意支付给达摩尔的家人将近 200 万美元。

据报道,自那次事故之后,沃尔玛就一直和人群管理专家以及当地警方合作以保障顾客的安全。零售商也学会了安抚顾客害怕买不到商品的情绪。市场研究机构 NPD Group 的零售分析师马歇尔·科恩(Marshal Cohen)表示:“混乱之所以会发生,是因为商品的供应有限,然后大家都不知道店里面有什么商品,然而大家都疯狂地想买到。零售商从来不会告诉你店里面有什么东西,不过现在,你提前一个月就可以知道了。”


翻译:熊猫译社 彭喻俞

题图版权:Michael Appleton for The New York Times

© 2018 THE NEW YORK TIMES

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