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商业

Facebook 高管是如何应对危机的?拖延、隐瞒和妥协

王毓婵2018-11-15 16:00:00

解决不了问题,就解决提出问题的人。

14 日,《纽约时报》发表了一篇主题为 Facebook 内幕的万字长文,文章中的信息来自于 50 多位受访者,其中包括 Facebook 员工、立法者、政府官员、国会议员、游说人员等各界人士。文章揭露了 Facebook 高管,如马克·扎克伯格和首席运营官谢丽尔·桑德伯格,在面对隐私泄露、假新闻、操纵选举等问题时的态度和处理方式。

该文共包含六部分内容:Facebook 早就知道俄罗斯在干预选举;扎克伯格因畏惧共和党人而纵容特朗普在平台发表宗教、种族歧视内容;Facebook 曾雇人写黑稿抨击 Google 和苹果;剑桥分析丑闻暴露后,Facebook 曾意图平息国会怒火并将此事一笔带过;在受到苹果 CEO 蒂姆·库克批评后,扎克伯格要求所有高管改用 Android 手机;Facebook 在朝野之内有一些位高权重的朋友。

《纽约时报》的文章用了大量的细节来展示 Facebook 高管面对问题时的态度,简而言之就是“大事化小,小事化了”,以及“解决不了问题,就解决提出问题的人”。

2017 年秋天,Facebook 前安全主管亚历克斯·斯塔莫斯(Alex Stamos)告诉董事会,Facebook 没能解决掉俄罗斯干扰大选的问题。谢丽尔·桑德伯格和老板扎克伯格由此受到了董事会的批评。这令桑德伯格非常愤怒,她认为斯塔莫斯背叛了自己,于是当着众人的面痛骂斯塔莫斯。

实际上,早在 2016 年春天,Facebook 就发现俄罗斯的黑客正在围绕与美国总统竞选活动有关联的 Facebook 帐户进行活动。几个月后,他们发现由俄罗斯人控制的账户与被黑客攻击的民主党人的电子邮件分享信息。但 Facebook 对此事一直密而不发,知道一年多之后董事会和公众才知情。

2015 年,还是总统候选人的唐纳德·J·特朗普在 Facebook 上呼吁禁止穆斯林移民,引发公众哗然。Facebook 员工和社会批评人士呼吁 Facebook 惩罚特朗普并关掉他的账号。扎克伯格将此事交给了桑德伯格处理。民主党人桑德伯格询问了她在众议员的好朋友——共和党人乔尔·卡普兰的意见,得到了“别摸老虎屁股”的回复。

共和党人卡普兰警告她,“特朗普是一位重要的公众人物,关闭他的帐户或删除他的动态可能会被视为妨碍言论自由。”于是特朗普的账户和动态一直留存至今。

更夸张的是,在因干扰选举等问题而忍受了长达一年的公关危机之后,Facebook 想出了一个转移公众视线的办法。2017 年 10 月,Facebook 加强了与一家名为 Definers Public Affairs 的公关公司的合作关系。

该公关公司撰写了数十篇批评 Facebook 的竞争对手 Google 和苹果的文章,并推动了关于金融大鳄乔治·索罗斯(George Soros)就是反 Facebook 运动的幕后黑手的炒作。这些文章发表在 NTK Network 上。NTK Network 是该公关公司旗下的媒体,其内容往往迎合政治保守派主张。

而且,这家公关公司还向记者施压,要求他们挖掘索罗斯与反 Facebook 团体之间的财务联系。

今年 3 月,苹果公司 CEO 蒂姆·库克批评 Facebook 提供的是“要用户拿私人生活交换的服务”,并称苹果永远不会像 Facebook 一样面临剑桥分析危机那种问题。扎克伯格反驳称,库克的言论“很肤浅”。“我想并不是所有人都患上了斯德哥尔摩综合征(被害人对加害人产生同情)。这些公司(指苹果)努力向你收取更多费用,却还在说服你让你相信他们其实关心很你,这让我听着觉得很可笑。”扎克伯格说。

随后,扎克伯格在 Facebook 内部要求所有高管只使用 Android 手机。

一年以来,Facebook 甩不开的各种麻烦与高管们处理它们的态度影响了公司内部的士气。《华尔街日报》称,调查显示,在股票价格暴跌、领导层持续动荡和媒体负面报道等各种不利因素夹持下,29000 名员工里仅有 50% 的员工表示他们对 Facebook 的未来感到乐观,比去年同期下降了 32 个百分点。

Facebook 股票在过去四个月中下跌超过了 35%,该公司有望在 2012 年上市以来首次出现年度股价下跌。这对于那些手中持有公司股票期权的员工来说是个很大的打击。

在 Facebook 近 15 年的历史中,公司的领导地位都非常稳定,但这一年来已经有十几位知名高管离职,包括 Facebook 的顶级律师和长期政策负责人以及 Instagram 和 WhatsApp 的联合创始人等。

调查显示,Facebook 员工对公司的总体好感度、对身为公司员工的自豪度以及在公司继续工作的热情都在降低。大约 12% 的人表示他们计划在一年内离职。

题图/visualhunt

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