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商业

亚马逊员工受贿为商家开后门,中国区问题更严重

王毓婵2018-09-17 13:23:27

删一条差评 300 美元。

《华尔街日报》17 日报道,亚马逊公司正在调查内部员工的受贿行为。部分员工涉嫌以亚马逊内部信息和操作权限为筹码,换取商家的经济报酬。

据知情人士、已购买过数据的商家以及提供数据的中间人称,亚马逊员工为了获得 80 到 2000 美元不等的报酬,通过中介,为平台上的商家提供内部销售指标数据、评论者的邮件地址,并提供删除差评,恢复被禁的亚马逊账号等服务。

《华尔街日报》引用其中一些人的话称,这种现象在中国尤其严重。一是因为当地的消费者数量正在增长,二是因为当地亚马逊员工的工资较低,促使他们铤而走险。

据了解,中国的中介在微信上拉拢业务双方,对接商家和亚马逊员工。亚马逊员工每删除一条差评开价 300 美元,而且因为中介一般要求“五条起售”,所以商家通常每次至少要付 1500 美元。

如果商家嫌贵,也可以向亚马逊员工购买写差评的客户的电子邮件地址,然后发邮件给他们说服他们调整或删除这些评论——通常以提供免费小礼品或折扣券为诱饵。而亚马逊明令禁止这种做法。

另外,亚马逊员工还在兜售商业信息——比如客户的搜索关键字,某一类商品的销售量以及买家习惯的统计数据等。拥有此类信息可以帮助卖家在制作产品简介和广告时提高搜索结果排名。

亚马逊已经开始了对此类事件的调查。负责调查中国区案件的是该公司负责监管国际市场的副总裁埃里克·布鲁萨德(Eric Broussard)。为了整顿风气,中国区部分涉案高管已被开除。

据亚马逊前高管和其他熟悉该公司业务的人士称,亚马逊内部一直在努力阻止卖家欺骗其系统,但随着弄虚作假的人变得越来越有“创造性”,系统防火墙有时候也形同虚设。

亚马逊发言人表示,该公司已经制定了严格的员工守则和道德规范,并且重新设计系统,限制了员工的访问权限。对于给公司带来了损失的员工,亚马逊将在调查结束后进行索赔。“我们要求员工遵守公司的道德标准,任何违反准则的人都会依程度不同受到纪律处分、解雇、或法律处罚。”声明称。

对于卖家也是一样。“对于欺骗我们系统的商家绝不容忍。确定违规事实后,我们会迅速采取行动应对。”发言人说。

亚马逊此次调查内部数据泄露的行为,正值该公司努力从网站上消除虚假评论假冒伪劣产品之际。

在过去几年里,亚马逊积极招募独立商家在平台上销售商品,既扩大了网站上商品的类别,又降低了平均价格。据 FactSet 估计,目前有超过 200 万商户在亚马逊上销售了约 5.5 亿件产品,占到了该网站销量的一半以上。去年,所有商品总销售额约达 2000 亿美元。

但同样,大量第三方商家的涌入激起了不正当竞争。《华尔街日报》报道称,不少商家聘请“刷单员”为自己的商品“刷销量”,或聘请“好评员”为自己的商品“刷好评”。对于好评多,销量高的商品,亚马逊的系统会自动为其添加一个“Amazon's Choice”的标签,并提高它的显示权重。商家们为了获得这一标签常常采用不正当竞争手段。

亚马逊的问题,淘宝、京东和拼多多等电商平台也差不多都曾经历过一遍。目前来看,除了平台方利用技术手段提高系统的安全性和识别能力外,没有什么特别好的办法——虽然投机者的手段层出不穷,好评师逐渐隐退,差评师又浮出水面,维护公平竞争是一场永久的拉锯战。

9 月 1 日起,中国电商领域的首部综合性法律《电子商务法》开始施行,要求电子商务经营者应当依法办理市场主体登记,且不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

题图/visualhunt

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