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商业

因天气改签机票,民航局考虑由旅客和航企平摊差价

罗骢2018-04-13 13:54:43

现在这个差价一般都由航企承担

乘坐航班的旅客有时会遇到恶劣天气、航线管制等突发的情况,导致航班延误或是取消。通常,航空公司会免费帮乘客改签到其他时间的航班上。

4 月 11 月,民航局运输司综合业务处相关负责人对外表示:民航局正在考虑,未来因天气等非承运人原因导致航班取消、延误或不能提供原定座位等情况下,旅客要求改签机票所产生的票价差价由旅客和航空公司共同平摊。

这条规定来自于今年 1 月民航局发布的《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》。

其中规定,“因天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因导致航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或不能提供原定座位时,旅客要求客票改期的,承运人应当在有可利用座位情况下为旅客办理客票改期,不得向旅客收取客票改期费用,产生的票价差额由旅客承担。”

意思是航企不可以加收改签旅客的手续费,票价差额应该由旅客承担。但目前这笔费用大多数是由航空公司自身承担的。

国航客服告诉《好奇心日报》,如果因为天气原因或者航线管制等非正常原因导致航班延误超过 15 分钟或者航班取消,可以免费进行改签一次或者全额退款。改签航班为原航班前 2 天或后 6 天。但一般是经济舱改签同价位舱型,如果只有头等舱或商务舱,则可能需要另外补差价。

东航的处理方法基本和国航相同,只是改签航班为原航班前后 7 天内,时间范围比国航要多。同舱位签改均为免费,改期费、差价都不需要付。如果经济舱想要改成公务或头等舱,中间产生的差价则需要旅客补上。

南航则表示将为旅客优先安排有可利用座位的南航后续航班,或者在征得旅客及有关承运人的同意后,帮助办理签转手续。具体是否需要旅客补差价,客服称需要视具体情况和上级领导意见而定。

还有一种情况是,如果乘客购买的是打折的经济舱机票,但因为天气等非航企原因导致改签的时候,还是需要补上和普通经济舱的差价,而不是免费改签。

目前,平摊这条规定还在征求意见中。民航局负责人表示,针对这条具体条例,在征求意见的过程中有收到其他很多意见,大部分认为同种情况下,改签产生的差价应当平摊,“我们也在考虑,到底最后(采用)哪一种方式,现在没有定论。”

他强调称,差价费用平摊有一定合理性,下一步有可能会采纳该意见,“其实这也有一定合理性,毕竟这既不是旅客的原因,也不是航空公司的原因,所以下一步有可能会采纳(平摊)这个意见。”

曾任北京首都机场股份有限公司党委书记、现任中国民用机场协会秘书长的李小梅在接受记者采访时表示,差价问题的关键在于现在国内航空公司之间还没有互相打通,无法完全做到互相签转。

她认为,不论是机场、空域还是整个行业,都要打通。比如原来买的国航航班,因天气等非承运人原因延误或取消后,东航有航班、座位,打通以后就能够改签,“现在这是个大问题,还没有解决,旅客想改签都改签不了。所以我们现在呼吁航空公司之间也要打开,这样其实方便旅客,不然,就很难谈得上价格。”

今年以来,民航机票正进入全面市场化定价的阶段。1 月 5 日,中国民航局和发改委公布一份《关于进一步推进民航国内航空旅客运输价格改革有关问题的通知》,5 家以上(含 5 家)航空运输企业参与运营的国内航线,国内旅客运价实行“市场调节价”,由航空公司自己制定。

这次政策的变化意味着,有更多的航线脱离了更像计划经济的定价法则,航空公司自己可以根据市场供需的变化来调整价格。


题图来源:Giphy

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