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智能

eBay也有个“神秘实验室”,做零售服务

崔绮雯2014-12-26 23:44:33

eBay 业绩还在跌,因此想了一条新出路,为实体零售店做智能硬件。

连续两个季度营收下滑的电商平台 ebay,居然开始做起了智能硬件。

消息来自 eBay 最近被曝光的神秘实验室“蝙蝠洞”(Bat Cave),他们正在给线下零售店做智能硬件,增进的更衣室和镜子联网购物体验。不久前,美国潮流包包女装品牌 Rebecca Minkoff 新开的纽约店内,就安装了 eBay 的这一套智能试衣间和可触控镜子,顾客单月使用设备进行交互已经达到 4 万次,销售量上升了一倍,效果十分不错。

eBay 究竟做了什么?

在 Rebecca Minkoff 的纽约店内新增了一块 eBay 做的“魔镜”。走上前去,这块镜子会根据你的穿着打扮建议搭配的手提包。你哈可以滑动镜面看更多款式的包包和衣服,点击建议整套服装搭配的效果。如果看上了几件衣服和包包,那么只需要选好尺寸颜色,留下手机号码(还可以点一杯饮料),然后衣服、饮料和店内的造型师就会准备好所需,然后给你发一条短信,让你去试衣服然后给出建议了,这个过程流畅,新鲜有趣。

整个 17 英尺长的智能魔镜造价达到 30 万美元,是“蝙蝠洞”团队与芬兰的 MultiTaction 屏幕触控技术公司合作生产的产品。从智能镜子这个产品本身看,它商铺来说是个很不错的增加销售和用户愉悦程度的智能硬件。

但其实在你所不能看见的部分,“蝙蝠洞”团队还在店内公开地方布置了摄像头,可以观察用户使用镜子时的行为,还会通过 A/B 测试来调整魔镜展示的产品。这是一种网站常用的测试图片和链接效果的方式,对一部分用户显示 A 内容,对另一部分用户显示 B 内容,然后统计哪种内容转化成销售的效果更好。eBay 将互联网上的测试方法,直接带到了线下。

这只是一个开始,eBay 仅有 17 名员工的神秘实验室正在通过收购和与其他团队的合作等方式,利用技术、数据和智能硬件改变线下零售店的购买体验和在店内的线上互动。今年 2 月,eBay 还收购了做服装尺寸研究的橱窗公司 PhiSix,未来可能还会有新一批软硬件铺到美国的零售店内。

这些数据也引导着 eBay 走到线下:无论现在电商在经过黑色星期五节后数据有多么好看,但线下零售店进行的销售还是占了 90% 的销售市场。市场研究机构 eMarketer 的数据,在全球每年 225 万亿美元的产品销售市场众,只有 5.1% 来自电商平台。而最近两个季度,eBay 的营收都处于下滑状态,明年他们把支付平台 PayPal 拆分出去之后估计数字会更加难看。为了应对线上电商平台的失势,eBay 也早早进行了线下布局,开设实体店,Pop-up Shop,联合美国百货商店 Macy 做相关应用

一个原本做线上电商服务平台的 eBay 到线下零售店去进行业务拓展,听起来稍微有点讽刺。不过无论线上线下,eBay 称,他们依然将自己定位在一个连接用户和商家的服务平台。


题图来自:Forbs

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