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苏宁在上海开了个无人店,不过到底谁是目标消费者呢

徐弢2017-11-17 07:33:38

无人店更像是苏宁改造门店的一个尝试。

从去年 8 月份开始,苏宁开始在线下门店内尝试做无人商店 Biu。相比更多的初创公司采用加盟的方式推进无人店来说,苏宁在自己的线下门店落地,无人店更像是苏宁改造门店的一个尝试。

第一家苏宁体育无人店 Biu 店开在南京徐庄苏宁生活广场内,8 月份开业。最近,上海五角场的苏宁生活广场内也开了一家。

这家名为苏宁易购 Biu 的门店在苏宁生活广场的 1 楼,靠近 10 号线五角场站。门店面积在 100 平米左右,相比苏宁的商场来说更接近于样板间。

相比同一楼层在售卖的各品牌智能手机、电脑和厨卫等商品而言,这家门店的商品看上去有些奇怪。总共有 13 个货柜,其中 9 个都摆放着运动服饰,将近 3 个货柜摆放着颈枕、拖鞋和淘宝心选的毛巾等家居用品,另外还销售西屋电动牙刷、蓝牙音箱、水杯等商品。

暂且不论消费者是否想进店内购买商品,在入内购物前,还有比较多的准备工作要做。首先需要下载苏宁金融这款手机 app,并绑定银行卡。其次需要在门店前面的宣传立板上扫描二维码后,在 app 内对你的人脸进行记录。

这需要动用你的手机下载 app,拿出银行卡,并且还要在店门口对着手机屏幕扫脸。最后这部分似乎是没办法提前做准备的。在进门店前,《好奇心日报》的记者绑定好了银行卡,并且上传了身份证、记录人脸,在门店还是需要扫店门口的二维码完成人脸支付的绑定。

从《好奇心日报》的体验来说,进出这家苏宁易购 Biu 门店还算顺畅。入口处有个很大的显示屏在记录边上摄像头拍摄的画面,抬头显示出姓名后就可以进去了,拿着商品放入购物袋内,在出口处等待约 1、2 秒的时间,出口处的摄像头显示了姓名和支付金额,并显示支付完成。

当天进入门店的消费者相当少,因此没有出现排队的情况。如果有排队,出口处的摄像头在抓取了多张人脸后,消费者可以在出口处放置的平板上点按确定顺序,依次结账、出店。

店内还放置了另外一块屏幕,同样在抓取人脸。根据店员解释,该屏幕会根据消费者在苏宁易购 app 内的浏览记录,推荐相应商品,商品右下角会出现二维码,用苏宁易购 app 扫码可以进行购物。他也做了演示,屏幕上出现了新款的 iPhone。


事实上,苏宁易购 Biu 门店配置了 2 名店员,在出口处也设置了收银台和 POS 机。

根据店员的说法,这家苏宁易购 Biu 门店内的商品由苏宁总部挑选,店员负责将店内的销售额推动上去,包括 6 日请媒体来做曝光。此外,苏宁商场内也挂着很大的苏宁易购 Biu 的相关条幅、1 楼天花板上也挂有。

不过,在主打餐饮、数码、家电和厨卫的苏宁商场内,苏宁易购 Biu 门店在售卖的运动服饰、家居商品仍然看上去有点奇怪。在门店,除了少数人似乎是出于对“无人店”感兴趣来看宣传立牌外,只有零散的 2、3 个人刷脸进入门店内部。

苏宁方面告诉《好奇心日报》,无人店 Biu 的技术由总部在负责,负责无人店技术的团队大约有百人。具体到落地的 Biu 门店,由当地地区的负责人负责,并没有专门的无人店业务运营团队。

按照最近公布的计划,苏宁无人店 Biu 会进入到北京、重庆和徐州 3 个新城市,暂定计划是有 15 家门店。

苏宁易购副总裁、上海苏宁总经理范志军称,“今年双 11 期间,我们会在北京、重庆、徐州三个城市再开 3 家。另外,苏宁在上海也在近 10 个商圈进行选址,未来会随着成本的降低进行进一步复制。”

在过去几年来,苏宁多次尝试新的实体店,看上去无人店只是目前一种新的努力。

2013 年,苏宁电器改名苏宁云商,开始说线下门店和互联网的结合的故事,并对线下实体店开始更多的改动。包括 2015 年开始做苏宁超市、云店,2016 年开始推母婴电商红孩子的实体店等。

根据最新的公告,今年前 9 个月,苏宁新开店面 105 家,关闭店面 94 家,主要都在开更多的云店。目前苏宁总共有 1521 家门店,其中包括红孩子等各类门店。

2015 年 8 月份,阿里巴巴 283 亿元入股苏宁,成为第二大股东。同年 7 月份,苏宁开始落地第一家云店,也就是所谓的互联网化的线下实体门店,卖产品、卖服务,并且云店的概念目前也在一直推进。

今年 4 月份,苏宁做了所谓的云店 2.0 版本,计划是把大店做得更大,小店做得更小。看上去,无人店可能是做更小的小店的一个尝试。

题图来自:Pixabay

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