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智能

全新设计的新一代 Apple Store 开业了,苹果说这是社区不是商店

周韶宏2017-10-23 15:15:02

漂亮。但在最基本的职能卖东西和提供售后服务上,新店没什么变化。

iPhone X 上市前两周,芝加哥密歇根大道上一家新苹果店开业了。

这家位于核心商业区的零售店在芝加哥河岸边,占地 1850 平方米,从外面看是一座只有两层楼高的玻璃房子——四面墙壁通体是高 9.75 米的玻璃材质,四根柱子撑起一块巨大的屋顶。

图片来自 Sun Times

屋顶用的是碳纤维材质,从迪拜定制,造型仿照苹果经典的 MacBook 外壳。从现场图片来看的确有点像一部倒扣的电脑。

图片来自 Apple 
图片来自 Sun Times

这很容易让人联想到苹果公司新园区里的乔布斯礼堂,实际上芝加哥这家零售店也是由 Foster + Partners 设计,从 2015 年就开始规划。

整个玻璃屋子建在一处通向河畔的台阶上,进入店里的顾客可以从里面观看到芝加哥河的景色,户外的台阶和座椅也是零售店的组成部分。加上周围林立的高楼,Apple Store 就好像一座位于市中心的展览馆。

图片来自 Apple

这是苹果希望达成的效果,在 9 月份的发布会上,苹果零售副总裁 Angela Ahrendts 说 Apple Store 要进一步改造成具有“社区感”的“城市客厅”,变成苹果和顾客、顾客和顾客沟通的最佳场所。

“有些零售店的目标是销售,实际上所有零售店都会这么做。”苹果 CEO 库克出现在这家新店的开业活动上,他在采访中说 Apple Store 并不是为了卖东西而建造:“零售只是我们商店很少的一部分。我们更专注服务、支持客户、成为一个人人都可以发现、探索产品和教育的地方,一个人们可以互相连接的地方。”

店面的设计和陈设也基于此,摆着手机电脑的货架和桌子位于地下,露出地面的部分更像一间展示厅。入口处是一块落地大屏幕,正对着的一片区域摆放着座椅,用于举办 Today At Apple 的各种讲座活动。

这可能也是苹果最声势浩大的一次新店开业,除了库克和零售副总裁,首席设计官 Jony Ive、服务业务副总裁 Eddy Cue 等等苹果高管都来参加,还有芝加哥市市长捧场。

未来一个月内,苹果还将在芝加哥举办一系列的活动庆祝新店开业,包括创业、摄影、文化等领域。

另外苹果也说这栋玻璃房子安全可靠,尤其是四角经过特殊处理,可以承受撞击,一台以 125 公里/小时行驶的汽车撞上来都没有问题。

Apple Store 从 2016 年开始了大规模改造,基本的思路是,让零售店的功能不再单纯的是售卖商品,而是留住用户,让他们乐在其中,然后产生消费。新改造的店面也大多增加了绿化树、更多的公共空间、开辟出区域教授产品使用技能……

但苹果似乎并没有优先解决由来已久的售后问题,这也是一家零售店的基本职能。直到现在在天才吧预约维修依然不是一件容易而高效的事,曾经甚至一度有黄牛倒卖预约号码,后来苹果增强了信息验证、限制每个人的预约次数。

从 2013 年开始,苹果逐步把维修和咨询等服务引导到电话或在线客服,也提供各种文档鼓励你自助解决问题而不是走进一家门店。

零售店最终会变成展示厅、社区和广场,但有些更基本的功能没有什么进展。


题图来自 Apple 

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