社交账号登录

社交账号登录

0/34

上传头像

拖拽或者缩放虚线框,生成自己满意的头像

头像

预览

忘记密码

设置新密码

设计

是什么样的工作方法,让这个设计工作室想到把纺织品用在音箱上?

徐雪晴2017-05-31 07:17:50

在深圳设计周由 TOPYS 和盈投置地联合推出的 Mindpark 创意大会上,好奇心日报访问了丹麦设计工作室 design-people。

与许多丹麦的设计工作室相比,Henrik Mathiassen 创立的 design-people,是一个另类的存在。

尽管产品设计是他们的主要业务,不过他们很少打出“北欧设计”这一招牌,强调的更多的却是设计前期的调研工作。他们认为自己的强项是研究用户,为此还专门推出过付费的用户研究报告,这一点让他们看上去更像是一家咨询公司。

不过这种“学术”气质,反而成为了 design-people 的优势。

“当我们向客户展示我们做设计的这些方法时,他们都非常愿意聆听。但是如果像我们早些年那样,和客户见面时直接介绍我们做的是漂亮的北欧设计之类的,他们可能就会回复,这周也有其他十家这样的公司和我们联系了。”在接受《好奇心日报》采访时,Henrik 说。

演讲中的 Henrik 

2005 年刚创立工作室时,Henrik 曾尝试从“漂亮的北欧设计”入手设计家具。不过很快他就发现,这个市场“很窄”。前辈们的经典设计过于突出,能设计好看的北欧风家具的同辈又太多,而当自己主动想要与一些品牌发展合作时,对方总会反问:“你们有什么特别的吗?”

在转战到范围更宽的产品设计后,Henrik 和他的团队成员逐渐找到了一个突破口:在与不同客户的沟通中,他们发现不少品牌对自己的用户知之甚少;他们有时甚至会将全世界的人口都定位为自己的用户,而这种野心对于产品设计而言,显然是个灾难。

为了帮助客户更好地了解用户的消费心理、消费习惯和需求,最终设计出更好的产品,design-people 设立了专门的研究团队,在每一个项目的前期,都会开展用户调研。这种理性的设计方法,后来促成了他们与 Microsoft、LG 等大公司的合作,也为他们赢得了 iF、红点、Good Design Award 等国际设计奖项。

design-people 获得 iF Gold Award(来源:designdenmark

至于调研方法,除了与专业的调研公司合作发放问卷、获取用户数据之外,许多时候 design-people 的成员会直接上门拜访用户,了解他们对产品的想法,并观察他们使用产品时的反应。

Henrik 认为“观察”是非常重要的一环:“很多时候当你直接问用户,这个产品怎么样时,他们可能会告诉你,‘哦,这个用起来很简单啊’。但是当他们进行具体操作时,你就会发现,事实并非如此。尽管到最后,他们的确可以让产品正常运作,但是所需的中间步骤很多,比如需要按很多按钮等等。”

在一次针对电子产品的调研中,Henrik 和他的团队发现了一个有意思的现象,每当他们去用户家中与他们交流有关电子产品的消费体验时,女主人总会让男主人出面交流。而对于 DVD 机等产品,她们也总是习惯让丈夫或男友帮忙安装和设置,有些女性用户表示这些产品对于她们而言“有些复杂”。

“我们觉得不应该是这样的。好的产品应该很容易使用,女性用户很多时候也不是说真的不懂怎么用,而只是因为(产品)设计得不够友好,让她们懒得去弄。最好的设计应该是让人上手就能用的。”Henrik 告诉《好奇心日报》。

工作中的 design-people 团队

展开更为深入的调研之后,他们发现女性用户是特别值得关注却尚未得到足够重视的群体。在三年中花费了一万多个小时与女性消费者沟通后,Henrik 和他的团队发现“很多家庭都是由女性来决定要购买哪些物品”。

与此同时,女性消费者的经济实力也在不断增强。Henrik 很喜欢列举三个例子:根据《新闻周刊》在 2010 年的调研,中国女性对家庭收入的贡献在 2009 年时已与男性持平;在 2008 年到 2009 年期间,丹麦女性的可支配收入已达到了男性的六倍;而在德国,在 1995 年到 2015 年的 20 年间,女性在劳动力市场中增长率达到了 10%。

出现在 design-people 官网上的几组数据

尽管这些数据不一定准确,但是对于 Henrik 和他的团队来说,这一切是一个有力的信号——女性用户在消费市场中正扮演着越来越重要的角色。

然而在以男性为主导的设计行业,许多品牌对女性消费者仍然存在不少误读。比如丹麦品牌 Jabra(捷波朗),在免提移动科技领域很出名,不过生产出的耳机在受到男性消费者青睐的同时,却无法吸引足够的女性用户。

在与 Henrik 的工作室合作之前,他们曾琢磨出一个解决办法——将耳机的颜色变为粉色。但是这种处理方式在许多女性用户眼中,不仅“自作聪明”,而且具有“冒犯性”,产品的销量并未发生有效的提升。

“我们进行了更多的研究,想去理解女性用户到底想要什么,(使用产品时)有什么样的障碍,另外是否能开发出一些产品潜在的特性。”Henrik 说。

他的团队在调研后发现,对于耳机本身的各种功能,许多女性用户表示希望可以脱离手机进行简单的操作,而对于产品的外观,许多年轻女性表示,希望能更美观与新潮,因为她们随时随地都会戴着耳机听音乐。

将这些反馈集合在一起,design-people 最后设计出了一条“带子”。用户可以随意地将其挂在脖子上,看上去,这副耳机就像是衣服上的一条装饰布条;不过它可以通过蓝牙与手机相连,只要控制那些“缝制”在带子上的按钮,就可以方便地聆听音乐、接听或拒接电话,并进行音量调控。

在帮助 Jabra 等品牌吸引到更多女性用户的同时,design-people 对女性用户的认知也在不断完善。从 2009 年到 2012 年的三年间,他们对来自欧洲、美洲、亚洲的 1500 多名女性和 300 多名男性进行了深入的调研,了解他们对于科技的看法以及科技在他们生活中所扮演的角色。

这个被命名为“Inspired by Women”的项目,最后生成了一本付费指南 Guidebook to a Female Interaction Strategy,涵盖了 design-people 针对女性消费者的主要研究发现以及案例分析,用以指导企业如何在设计中考虑女性用户的需求。

当诸如“要通过一个有意义的故事来告诉她,这个产品将如何改善每日的生活”以及“在社交场合,这个产品应该让她看起来以及感觉起来良好”的研究发现,被 design-people 运用到丹麦高端扬声器品牌 Vifa 的音箱设计上后,原先“不是很好销售”的音箱,很快获得了关注。

Vifa 最初的黑白色音箱,在 Henrik 看来“很古老”,造型也有些笨重。对于这种可以搬到派对上播放音乐的扬声器,设计得太大型显然不是一个聪明的选择。而如果是摆放在家中,如何使其与不同的家具摆设更为相衬,也是一个需要解决的问题。

在定义出“简洁、质量好、有工艺感、使用非常好的材料”等基本的方向后,Henrik 和团队成员又经过了多次的头脑风暴,对设计方案进行了多次修改。在了解到不少女性消费者偏好纺织品的倾向后,Henrik 的团队还与家居纺织品制造商进行合作,研发了一种透声效果好且美观的布料,覆盖在音箱上,替换了过去的金属外观。

Henrik 称整个品牌重塑的过程推动得非常“谨慎”,对于音箱颜色的选择、造型设计,甚至按钮及 logo 的设置,均来回进行了多次的修改:“我们对产品的细节关注得足够充分,才能确保最后出来的产品是对的产品。”

他们一共为 Vifa 设计了四个系列,分别以北欧四国的首都 Oslo、Helsinki、Copenhagen、Stockholm 来命名,每个系列的音箱尺寸与造型均有差异。尽管 Vifa 的 Logo 被低调地隐藏在了侧面,但是这四款音箱传递出的质感却是一致的,让人一眼就能辨认出其品牌的归属。

Oslo 和 Helsinki 非常小巧,更像是一个个小小的手提包。前者是方形的,配有金属提手,后者更为圆润,提手用柔软的皮革制成。由于便携且色彩美观,它们显得很好处置:拎在手上时,可以当做手袋一样的配饰;摆放在家中,能与不同材质的家具混搭,还可以随意地挂在门把手或衣架上,无需再像过去一样,一定要摆放在电视机柜旁才让人看得顺眼。

Oslo 系列
Helsinki 系列

体积更大的 Copenhagen 和 Stockholm,看起来则更庄重一些。它们更适合摆放在家中,既可以作为一件出挑的装饰品,也可以与家居环境相融合。

Copenhagen 系列
Stockholm 系列

为了突显产品的特性,Henrik 的团队在协助 Vifa 做推广时,特意绕过了 CES 等电子科技产品展,而选择在家具展上展示了这些音箱。产品很快得到了许多女性消费者的关注,“她们对这款产品非常感兴趣,还拍了照片发到社交网络上分享。过了几天,我们就开始看到这款产品在网络上变得非常受欢迎。”Henrik 回忆道。

凭借出彩的音箱设计,design-people 摘得了 iF 和红点的奖项,而 Vifa 的音箱则登上了世界各地的杂志,“这些杂志都是关于生活方式的,非常有助于 Vifa 在全球更好地传播他们的品牌。” Henrik 说。

更为有趣的是,design-people 还因其对女性消费者的深入研究受到了微软的邀请,参加了 Hack for Her 峰会,与来自不同背景的人士一同探讨,如何在产品设计中更平等地考虑女性用户的视角,从而生产出更健全的产品,提升人们的消费体验。

如今,design-people 每开展一个项目,都会投入大约四分之一的时间进行用户研究。对于女性研究的关注,成为了他们提升产品性能与销量的一个有效途径。

“我们知道女性这个话题,可能会在一些地方引起不适。但是我们设计一个产品是为了让它更好用,并不是说设计出来只针对女性消费者,为男性又专门设计另一种产品,而是说在考虑到女性的使用需求之后,最终能制造出对不同性别的人来说都更好用的产品。”Henrik 在接受《好奇心日报》采访时解释道。

作为一间丹麦设计工作室,Henrik 还得面对市场对于丹麦设计的一些“偏见”。“几年前,当人们提到丹麦设计时,还是在谈六七十年代的那些经典设计。有的时候,你真的感觉已经听够了。”Henrik 抱怨道。

他并不打算像前辈们专心致志地设计家具一样只关注一个领域。他的团队既设计工业产品,也涉足不少数字产品。他说:“各种各样的东西都做,自某种程度上不会局限我们自己,会让我们一直很灵敏。”研究用户,则是他们维持这种灵敏度的一个有效途径。

而对于丹麦设计,他的看法是:“丹麦设计的核心其实不在于家具和工艺,而是对自然、用户、材料和质量等等的尊重,还有就是花时间,找一个合理的方式去做设计。这些传统都是可以被沿用到如今的数字产品设计中的。”


题图及文内图(如无注明)均来自 design-peoplevifa

喜欢这篇文章?去 App 商店搜 好奇心日报 ,每天看点不一样的。