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文化

「这世界」美联航你怎么说,随便把人拖下飞机是怎么回事?

孙若空2017-04-11 14:00:36

以及拖进医院。

没想到这么快又会写到美国联合航空。一段粗暴的流血视频、一段愤慨的 Twitter 文字直播又让它上了头条。

今天要说的这件事发生在 4 月 9 日,也就是前天,芝加哥 O’hara 国际机场,美国联合航空从芝加哥飞往路易斯维尔的 3411 航班上一名乘客被美国联合航空雇来的几名大块头拖下了飞机。

事情的起因是由于机票超售。一名叫 Jayse D. Anspach 的 Twitter 用户记录下了当时发生的情况。

航空公司超售了 4 张机票,于是询问乘客中是否有人自愿放弃这次登机把位子让出来,但大家都是第二天要工作的人,于是没有人答应。

根据 BBC 的说法,这个询问发生了两遍,第一遍,自愿换下一班飞机的人可以拿 400 美元的补偿金,并获得一晚的酒店住宿,联合航空会安排第二天下午的飞机。但没人答应。

于是第二遍询问时,他们把赔偿金额提升到了 800 美金,还是没有。

接着,一位经理登上飞机,并通知乘客,他们随机选了 4 名乘客离机。据联合航空的发言人说,选择离机乘客有几个因素,一般来说常旅客和票价比较贵的乘客会被优先留在飞机上。

然后,在选出的 4 名离机乘客中,一位 69 岁华裔面孔的先生表示了拒绝。他说自己是一名医生,第二天一早有一台手术要他做,必须得飞。

但航空公司经理告诉他,如果他不遵守安全条例,他们(联合航空)的人就会采取行动安置他。据目击者说,这位老先生当时已经对“可能遭到”殴打非常不快,并开始给自己的律师打电话。但谁曾想,电话还没交代清楚,就突然冲上来几个高大的黑哥们儿开始把他从椅子上他拽下来。

一段视频记录下了整个过程,他们就把他放在地上,拽着手往前拉。老先生上衣被拽上去了一大截,露出了大片肚子。拖拽中,头撞到椅子,嘴里流出了不少血。视频的后半段可以看出,他已经放弃了抵抗由着他们把他拖走。

这段视频到 4 月 11 日中午为止在 Facebook 上的点击量是 997 万 9773 次。

然后又有一段视频记录下了后来发生的事。他惊魂未定地边喊着“I have to go home”边跑回机舱,然后在机舱后部紧紧抱住窗帘,不停地说着“just kill me(杀了我吧)。”

但最后他还是被带走了,并被送往 Lutheran General Hospital 接受治疗。

在华盛顿邮报的报道中,他被证实亲口说过“我被选中是因为我是华人。”

视频已经拍得这么明显了,联合航空还能有什么话来辩驳吗?别说,还真有。

先是发了条声明:“从芝加哥飞往路易斯维尔的 3411 航班超售。在我们工作人员寻找自愿下机的乘客后,一名客户拒绝自愿离开飞机,于是我们呼叫执法人员进入机舱内。对于超售情况我们深表歉意。有被要求离开的旅客的更多细节会转交当局处理。”

看起来真是好一个合理合法呀,但抱歉的只是超售?你确定?那流血的事怎么算?

随后很多媒体都问了美国联合航空为什么要强行把这名男子请下飞机时,他们拒绝发表评论。

而芝加哥警察局给的声明是,这名 69 岁的乘客当时因为“跌倒”,才会脸上受伤流血。

那句话怎么说的来着,群众又不是傻子,上面这些话先不说信不信了,轻描淡写的态度就已经让很多人不满了。

一波声浪没压下来,接着联合航空的 CEO 又写了封声明,或者说联合航空又以 CEO的名义发了份声明,大意就是这件“令人不安”的事发生后,我们给这位被重新安置的旅客道个歉。然后和上一份声明差不多,说自己的人正在和当局加紧调查这件事,对发生的一切做详细回顾。最后补充说,他们也在努力和涉事的那位先生直接对话,会尽快把他的最新情况通报给大家。

啊,看完这封声明,我的点意外地落在了……这么一对比,上一封声明连甚至道歉都没有啊。

而“令人不安”和“重新安置”这些词眼在很多人眼中也特别刺眼。“重新安置就是把人家送进医院吗?”

这次事件中联合航空操作有问题吗?这个得看一下美国的相关法律。但遗憾的是,没有完整的法律规定合规的做法具体是怎样的。

但有一些要求可以参照。比如超售了,首先去询问是否有人自愿离机,离机人数应该越少越好,只要确保飞机能飞就行了。如果没有足够的志愿者,那么航空公司可以制定一个优先政策,“以普通乘客都可以理解的方式书面写出来”,并列出他们选择哪几位付费用户从飞机上离开。

同时,航空公司必须保证这个筛选政策“不得对任何特定的人给予任何不当或不合理的偏好或利益,或对任何对象在任何方面造成任何不公正、存在不合理的偏见或产生不利因素”。

关于这件事,还有几个暂时没有盖戳的说法。一是飞机其实没有超售,只是联合航空想让自己的工作人员登机,于是强行赶走了 4 名乘客。二是登记补偿的不论是 400 美元还是 800 美元都不是现金,而是一张张 50 美元的优惠券,而且每次只能用一张。

许多人对此感到很愤怒,呼吁要联合抵制美联航。

一些人想得更进了一步,觉得法律应该再进一步制定规范要求。也有人觉得,美国航空公司变得这么严苛都是 911 之后安保政策变化导致的。

针对这起事件, Buzzfeed 做了这样一个周边稿,介绍美国航空公司的并购情况。“过去十年间,美国的 11 家大型航空公司已经缩减到了 5 家超级大的航空公司,他们一直处在疯狂收购和兼并的状态。随着竞争越来越少,航空公司现在正在按照对自己有利的方式在做事:越来越少去花时间考虑怎么使乘客愉悦,考虑如何更赚钱的时间变得越来越多。”

广告行业媒体 AdAge 就这件事采访了品牌专家。品牌专家说了,这件事和上次那件拒绝让穿 leggings 的小女孩乘客登机的事后,美联航和大众间的公共关系大概会达到一个噩梦般糟糕的程度,而这会长期影响它的声誉和业绩。

更糟糕的事,这件事出来之后,大家还开始翻起了美联航过去的糟糕体验。比如 2015 年的时候一位在西北大学上学的穆斯林女学生在搭乘飞机时,问空姐要了一听健怡可口可乐,结果却收到了一听啤酒。当她要求更换时,空姐开始跟她吵了起来,还吼她:“你个穆斯林,你闭嘴。”

是啊,如果你穿紧身裤,它会不让你坐飞机,如果它超售,可能会让你满脸是血被拖下飞机,如果给错你饮料,不肯换还种族歧视你,何苦要自找麻烦去坐呢?

哦对了,联合航空公司的广告标语是: fly the friendly skies 。

题图来自 Wikimedia Commons

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