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商业

首家由机器人为你服务的酒店,可能要来上海了

顾天鹂2017-02-15 06:58:03

希望一切都自助的社恐患者福音

你也许听说过日本那家从前台到客房服务均由机器人提供的酒店。首家这样的酒店于 2015 年 7 月开在长崎县佐世保市内的豪斯登堡主题公园,装修风格简约现代,噱头就是“机器人服务”。

它的理念是削减一切人力成本,只要能用上机器人的地方就绝对不用人。草坪割草、上餐以及清洁,通通由机器人完成。而需要和住客交流的前台接待员,则使用了精通多种语言的仿人机器人。

有些时候还不一定是人形机器,还有迅猛龙接待员,曾经吓到一些住客。

这个噱头还是很吸引人的。被称为“古怪酒店”的它(真正的名称是 Huis Ten Bosch Henn na Hotel)在当年暑假期间的入住率接近了 100%。到了 2016 年 3 月,酒店的二期建筑完工,共有 144 间客房,人类员工从最初的 30 人下降到了 9 人;投入使用的机器人则逐渐增加,现在共有 16 种、186 台机器人负责接待和清洁等工作。去年 11 月,它还获得了吉尼斯世界纪录认证,成为了“世界上首家由机器人担任工作人员的酒店”。

人力成本低、运营效率高,据日经报道,该酒店的投资回报率达到了 20% 左右。

行李搬运机器人
人脸识别门锁

豪斯登堡社长泽天秀雄之前表示,目前“古怪酒店”的发展为第一阶段,争取在 5 年内结合直营和连锁加盟方式开到 100 家店。去年 8 月,他们宣布会在今年 3 月于东京迪士尼附近开店。

酒店的拥有者、豪斯登堡母公司日本 HIS 旅行公司正在加速推进这个过程。顺利的话,到 2018 年日本国内外将开设 10 家机器人酒店,入驻的城市还包括上海和台湾。预计每家酒店的成本约 20-30 亿日元。上海市的“古怪酒店”将会打着这个招牌受托运营,今年内就会完工。具体细节正在协调之中。

毫无疑问,这对于希望一切服务都自助的社恐人士来说是个好消息。不过从 Agoda、Expedia 上的评价来看,机器人酒店的噱头大于实际功效,比如豪斯登堡的机器人就对英语语音不敏感;尽管号称“精通多语言”,但是外国游客很多时候还是需要人类前台接待;有人吐槽道“机器人只是个装饰,实际上是去旁边的电脑自助式 check in”。

目前入住这种酒店可能还是图个新鲜,它的服务大概会满足标准化要求,但不见得会有绝顶赞的体验。而且它的价格也不便宜——豪斯登堡附近的三家酒店中,它以 159 美元一晚的起价排第一(水印和日光酒店的起价分别是 131 美元和 124 美元)。

用人工智能取代酒店服务人员似乎正演变成一个趋势。除了 HIS 公司外,希尔顿在去年和 IBM Watson 合作测试了机器人前台喜达屋旗下的 Aloft 在 2014 年就用机器人 Botlr 为客房递东西洲际旗下的皇冠假日酒店也有类似功能的机器人 Dash。

也许以后机器人的服务水准会日臻完善吧。


题图和内图来自 ExpediaAgoda

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