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商业

圆通推出了保护隐私的“隐形面单”,作用可能有限

董芷菲2017-01-10 07:10:25

为了保护消费者隐私,除了隐形面单,快递公司还有更多方面需要照顾到,比如说加强管理

圆通于 1 月 8 日宣布推出“隐形面单”,说是要给消费者加上“安全锁”。

虽然名叫“隐形”,实际上快递单并不怎么隐形。此面单会遮盖收件人的手机号、姓名和地址详情的关键部分,如下图——

图片来自:圆通速递微博

目前,“隐形面单”正处于试用阶段,仅针对电子面单。“隐形面单”是免费的,消费者可自行选择是否使用此项服务。它省心的一点是消费者不用每次收完快递之后把自己的电话和姓名划掉了。

因为消费者的个人信息不再“赤裸裸”地暴露在快件的外部,圆通的快递员需要通过圆通研发的内部 App “行者”来直接拨号联系收件用户。

“隐形面单”目前也有不足:无法在手写的快递单上施行。当消费者到自提店自取快递时,因为信息更加模糊,可能会减缓查件速度。快递单设计的关键问题是,如何在保持包裹辨识度的同时保护消费者的隐私。

圆通从 2015 年就开始研发这种保护隐私的快递单了。这次圆通在国家邮政局发展研究中心指导下推出了这种该服务,还完成了对“隐形面单”商标的申请注册。

2015 年,顺丰已经推出过类似的保护隐私的快递单了,只针对代收货款客户和隐私用品。

值得指出的是,推出“隐形快递单”能保护的隐私还是有限,更严重的隐私泄露来自公司内部或者信息系统的漏洞。

2013 年 7 月,圆通被爆出内部员工倒卖超过一百万名顾客的快递详单。这些顾客的地址姓名电话以每条 0.9 元的价格在名叫“单号淘”的网址上出售。根据《21 世纪经济报道》的调查,大小快递公司几乎都出现过员工把纸质快递单出售的现象,这背后主要是淘宝刷单的产业链。

题图来自 Pexels

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