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商业

Facebook 又把广告数据弄错了,九月以来第四次

李莉蓉2016-12-19 14:20:15

严重影响了广告主对 Facebook 的信任

最近,Facebook 又承认自己的广告测量数据出问题了,最尴尬的是,这已经是九月以来第四回发生类似的事情了。

这次出问题的是 Facebook 的 Instant Articles。这是 Facebook 去年推出的平台,内容方可以直接将自己的内容上传到 Instant Articles 上,而不是贴链接,这样一来用户浏览内容的速度会加快不少。至于平台上的广告,如果是内容方自己卖出去的那么收入都归他们,如果是让 Facebook 卖,那广告收入 30% 归 Facebook,其余归内容方。

按照 Facebook 的公告,与他们合作的第三方测量公司 comScore 发现 9 月 20 日至 11 月 30 日期间,有一部分来自 iPhone 的流量被漏算了,“一小部分”内容方受到了影响。

Facebook 没给出更多细节,不过按照《华尔街日报》的报道,大部分受影响的内容方流量误差为少于 1%。受影响比较大的内容方包括《华盛顿邮报》、《外交政策》、BuzzFeed 等等媒体,一部分内容方的流量被少算了 10-20%,还有个网站 11 月的独立用户数被少算了大约 30%。

虽然 Facebook 说这次数据误差是因为他们软件升级,而且现在已经修复了,不过一次又一次数据错误实在很令广告主焦虑,毕竟这些数据直接关系到他们花的钱。

9 月,Facebook 被爆出高估了用户平均观看视频时间 60% 到 80%,而且持续了两年时间。11 月 Facebook 表示他们发现在每周/每月广告浏览数、整段视频观看数和用户浏览 Instant Articles(广告商投放)时间这四个指标上都出现了统计错误。12 月初,Facebook 又说给广告主的 Graph API 数据以及 likes 和互动 emoji 页面的数量也出错了

这几年来,Facebook 的广告营收增长非常迅速,不过给广告主的数据总是错误的话,广告主自然就不会愿意再投那么多钱在 Facebook 上了。

Facebook 2009-2015 广告营收 来源:Statista

九月被指出数据错误之后,Facebook 开始在名为“Metrics FYI” 的博客上主动公布相关的数据错误,还加入了额外的第三方核查措施,安抚广告主们。最近几次错误也都是 Facebook 自己公布的。

虽然如此,还是有很多在 Facebook 上买了很多广告的大公司表示会密切关注自己在这里花的钱,有可能会将预算用到其它平台上。他们希望 Facebook 能够披露更多数据,而且要是让第三方参与评估的。

Facebook 在公布数据错误来挽回客户信任的同时大概也得想办法减少错误了,毕竟竞争对手也没闲着。调研公司 Pivotal Research Group 的分析师 Brian Wieser 表示,每当 Facebook 披露错误,谷歌广告销售员工总是第一个打电话给负责买广告的媒介采购员。


题图来自 wikimedia

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