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商业

沃尔玛的安全问题“失控”,工会坐不住了

顾天鹂2016-12-12 17:11:02

想摆脱“犯罪集中地”的名声,归根结底还是要看沃尔玛愿不愿意花钱

距离彭博社曝光沃尔玛让人震惊的安全问题已经过去了 3 个月,一个要求沃尔玛做出改变的活动已经正式启动了。它背后由美国食品与消费国际工会支撑,目前已经在电视台打出了广告,并在 20 多个城市向沃尔玛的顾客们发送了传单。活动的目的很单纯——要求零售巨头停止规避责任、做些实事、保障员工安全的工作环境。

你大概不清楚沃尔玛的安全问题有多糟糕,不过以下这列数字大概能给予你一些基本印象:今年,在全美的 4500 家沃尔玛超市中,发生了高达 10 万起的轻度犯罪事件。顺手牵羊是常事儿。而 200 多起的暴力犯罪,则囊括绑架未遂、刺伤、枪击和谋杀,差不多相当于每天一起。5 次持械抢劫、SWAT(特警部队) 在超市击毙绑架犯、嫌疑人在停车场开枪自杀、排水管里藏着一间冰毒实验室——沃尔玛简直是现成的罪案片片场。

大超市发生偷盗之类的犯罪事件不奇怪,不过沃尔玛大概是同行里做得最差的一个。彭博曾经对比了俄克拉克马州塔尔萨市的沃尔玛与 Target 的犯罪数据(两个品牌在这里都有四家门店),发现在过去的五年里,警方出警沃尔玛的次数接近 2000 次,而 Target 则是 300 次。

沃尔玛声称他们在两年前就已采取了相应措施。当行政总裁 Doug McMillion 在 2014 年 2 月上任时,就把减少犯罪列为了头等大事。他们把更多员工从库房和货架区调到卖场出口、让员工检查顾客小票、守在自助结账区等等。

监控探头起到的作用很小,很大程度是因为人手不够,图片来自 Mike Mozart

然而现在看来,效果并不是很好,警察们甚至开玩笑地表示,沃尔玛犯罪活动非常集中,让他们工作起来很方便。

沃尔玛还制定了另一个槽点挺多的策略:饶过初犯。如果有些小偷小摸的顾客,顺走的货物价值比较低,沃尔玛就只会让他们参加防盗项目,而不是报警,这样便会带来出警率的下降(35%)——然而这也只是让数字变得好看罢了,实际问题并没有得到解决。

要缓解这一问题,归根结底还是要花钱。沃尔玛的环境其实就是从十多年前削减预算的决策开始恶化的。当接待员岗位被取消、雇佣新员工的速度赶不上开新门店的速度、自助结账机取代了收银员,员工的人均负责场地比 10 年前扩大了 19%,这就在提高了人均销售额的同时,导致了犯罪率的增加,因为它们让犯罪变得更容易了。

和很多大型购物商场花大钱雇佣安保队伍不同,沃尔玛十分“节省”,只是靠当地警力维持秩序,也就是说,靠的还是纳税人的钱,而非公司预算。

这次活动提出的要求之一,就是让公司在警察们值勤时间外继续雇佣他们,或者雇佣私人安保公司,最起码要保障前线员工的安全。比起让 CEO 在广告里宣传他们给员工的福利有多好,沃尔玛可能要慎重考虑下如何保护员工安全的问题了。


题图来自豆瓣电影

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