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商业

Instagram推出新工具,想让人们帮助有自杀倾向的朋友

徐婧艾2016-10-24 07:08:48

收到这条私信的用户将有三种方式获取帮助,包括向朋友倾诉、拨打救助热线,以及阅读来自 Instagram 整理的自救信息。

最近,Instagram 推出了一个新的工具以帮助有自杀、自残或进食紊乱症的用户得到救助。

这个工作的运作机制如下:当用户在好友发布的信息中发现有上述倾向,就可以“举报”这条信息,这条“举报”将被发送到 Instagram 的工作人员处,在他们对相关内容进行审查后,便会向当事人发送私信,“有人看到了你发送的信息,他认为你可能正历经不顺,如果你需要帮助,我们乐意提供。”

收到这条私信的用户将有三种方式获取帮助,包括向朋友倾诉、拨打救助热线,以及阅读来自 Instagram 整理的自救信息。Instagram 称他们已与全球 40 多家机构建立合作,这些机构在帮助自杀、自残倾向人士方面有经验。

按照 Instagram 发言人 Marni Tomljanovic 告诉《华尔街日报》的信息,他们已经安排了员工每周 7 天、每天 24 小时审核这些“举报”,工作人员会根据举报的轻重缓急进行处理,也会判断这些举报是否属实抑或是恶作剧。

类似的工具早在去年 2 月时就已经在 Facebook 上推出,当时的适用范围为美国和英国。今年 6 月,Facebook 在全球推行了这一工具。

社交媒体在帮助甄别用户自杀倾向上的确有所作用。根据 NPR 的报道,2014 年时,在 Reddit 的 Minecraft 子论坛上,就有一位青少年被成功说服、从自杀倾向中解救出来。

不过,一些人担心,由社交媒体主导的这些行为可能侵犯到用户的隐私,尤其是当社交媒体通过数据算法来甄别用户情绪的时候。

2014 年,Twitter 曾与自杀防御组织 Samaritans 共同建立了一个名为 Samaritans Radar 的手机应用,这个 app 会监测固定的关键词以及与自杀行为有关联的语言,并在判断用户有自杀倾向时向其发送邮件,并向这位用户的 Twitter 粉丝发出警告。App 上线后得到了一部分人的强烈抵制,出于保护用户隐私方面的考虑,这款 app 最终在上线不到半年后永久下线。

更早些时候,Facebook 也曾探索过利用技术算法来判别用户的情绪。2012 年,Facebook 与康奈尔大学、加州大学旧金山分校进行过一次为期一周的测试,研究人员想知道,用户阅读的正面或负面信息,多大程度上会影响到他们发出信息时的情绪。Facebook 在当时被指责“通过操纵数据来改变用户看到的信息流”,以完成测试目标。

今年 6 月 Facebook 在全球推出“好友自杀报告”工具时,《纽约时报》曾援引这家公司的说法称,他们认为自己有责任鼓励用户帮助彼此,而 Facebook 的一份研究发现,他们网站上约有 1/3 的发帖多少含有负面情绪。

题图来自视觉中国

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