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商业

美国最受欢迎的廉航说,对顾客说“好”要大声唱出来

董芷菲2016-10-07 14:13:23

这也是它一贯的搞怪风格

美国西南航空(Southwest Airline)推出了一系列新广告,有点像音乐剧。这系列“Transfarency”营销是由德州广告公司 GSD&M 代理的。

当你在和对方认真说话,结果他反而唱出一句歌回复你,还配上夜店的灯效——欢乐又很夸张。在这系列广告片里,面对消费者的各种问题,能不能用积分,什么时候能用积分等等,服务人员都是唱起来“YEAH YEAH YEAH” 或“你想怎样都好”(Anyway you want)。

几条广告片里的机组和地勤人员都不是演员,而是西南航空自己的员工。西南航空的广告总监 Helen Limpitlaw 说他们每年都会选拔有演艺爱好的员工参演广告。“让我们的员工——那些把飞行变得令人享受的人来代表我们品牌的形象是很重要的,”她说。

西南航空是全球最大的廉价航空公司之一。它于 1967 年成立于德克萨斯州达拉斯。成立早期它避开了和竞争对手正面冲突,开辟低价市场,以及美国国内中等城市之间的直航。它的航班起飞班次频繁而灵活,对大众具有吸引力。

9.11 事件后,几乎所有的美国航空公司都陷入了困境,而西南航空则因为高性价比和优质的服务成了例外。截止 2015 年,西南航空已经连续 43 年盈利——这在美国航空业是非常稀有的情况。它的经营对其他廉航比如亚航和 EasyJet 都产生了较大的影响。

除了战略上的成功,西南航空的服务一直都是美国航空公司中的“一股泥石流”。他们的工作人员,从机长到空乘都以活泼调皮喜欢讲段子著称。你可以看看以下几个(谷大白话翻译,选自美国版知乎 Quora)。甚至还有人问,西南航空工作人员讲的笑话是有专人提前写好的吗?

图片来源:谷大白话微博

想看他们“相声”录像可以点这里

这样活泼的工作人员可能是他们受到欢迎的原因之一,也算是廉价航空另辟蹊径的增加服务附加值的方法吧。根据美国交通部的数据,自 1987 年以来,西南航空收到的平均投诉(每个乘客)是美国几大航空公司里最少的。 

题图来自 视频截图

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