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商业

Airbnb反歧视的表态挺政治正确,但实际做法像是掩耳盗铃

徐婧艾2016-09-09 16:14:27

Airbnb 帮助非裔美国人及 LGBT 人群不受歧视的方法是,降低用户头像在预定过程中的重要性。

最近,Airbnb 美国区用户的电子邮箱里多了一封标题为 “歧视与归属”(Discrimnation and Belonging)的邮件。信的署名是 Airbnb 的 CEO 兼联合创始人 Brian Chesky。

这份邮件用大约 600 字的篇幅声明了 Airbnb 对平台上出现的种族、性取向歧视问题的态度,“偏见与歧视在 Airbnb 无容身之处,我们对它们零容忍。”邮件接着写道,“不幸的是,过去我们在针对这类问题的时候反应较慢,对此我表示歉意。”

这个看上去相当政治正确的声明并不是空穴来风。

去年 12 月的时候,哈佛大学的一项研究指出,在 Airbnb 上,那些名字听起来像非洲裔的租客,他们的订单被房东接受的概率要比名字听似白种人的租客低 16%。报告发布后,Twitter 上出现了标签为“#AirbnbWhileBlack”的抗议,这迫使 Airbnb 在歧视问题上作出官方回应。

作为回应的一部分,Airbnb 请来前美国检查总长(Attorney General)Eric Holder 以及前美国公民自由联合会的总监 Laura Murphy,成为公司在发表声明时的顾问。Murphy 还为 Airbnb 撰写了一份 32 页的报告,对 Airbnb 过去在反歧视方面的表现作了回顾与评价。

虽然这份报告的署名是 Murphy,但口吻上看倒更像是 Airbnb 自己写的。不知道 Airbnb 请来 Murphy 背书,是否也是因为这位倡导平等的女士是非裔美国人背景。

与报告一同公布的,还有 Airbnb 计划于今年 11 月 1 日开始实施的新政策,包括要求用户声明在使用该平台时不对他人抱有歧视态度。Airbnb 称,如果发现房东有对租客表现出歧视态度,他们将取消这些房东在 Airbnb 上的账户。

一些具体的措施包括:鼓励房东使用“即刻确认订单”的功能,来代替目前大规模使用的房东人工审核流程,Airbnb 也计划建立一支团队,专门投身于多元化宣传。除此以外,Airbnb 亦有计划“减少预定过程中(租客)头像显示的重要程度”。《华尔街日报》的报道称,一些对于种族与性取向有明显指向的头像正在为相关租客用户带来困扰,房东曾因此拒绝他们的订单。

Airbnb 的态度也很明确了:为了维护少数族裔租客的权益,它准备好了间接“行使”一部分房东自由决定订单的权力。

但这样真的好吗?共享经济的价值在于资源供需双方拥有自由选择的权利。另外,试图缩小租客头像这种做法,不但不会让人们对种族和性取向歧视有任何方面的改变,看起来也更像是在掩耳盗铃。

排除政治正确的诉求不说,Airbnb 在本质上是希望维护该平台使用双方的正当使用权利、维持公平。但如果是这样,那么一个更恰当的方法不应该是去改变用户信息的呈现方式或决策过程,而是拿出一个公平公正的信用体系,帮助供需双方去判断各自的需求。 

题图来自 Airbnb

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