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商业

指责星巴克放了太多冰块太少咖啡的人,好歹是败诉了

马宁忆2016-08-25 07:42:29

而这个冰块索赔事件,本身也像一场恶诉。

星巴克胜诉了。

这说的是它在今年 6 月惹上的一场官司,当时,来自加州的星巴克顾客 Alexander Forouzesh 指责称,星巴克在制作冰咖啡时偷工减料,一杯号称 24 盎司的 Venti (超大杯)里的咖啡不足 14 盎司,整整 10 盎司的空缺都让冰块给填满了。

2 个多月过去了,美国地方法院法官 Percy Anderson 近日公布判决结果,他驳回 Forouzesh 对星巴克的指控,判决后者胜诉。

关于判星巴克胜诉的原因,Anderson 解释道:即使小孩子都知道一旦杯子里加了冰块之后,咖啡总是有所减少,这个情况不止出现在星巴克身上,买任何一杯冰饮的时候都会遇上,把矛头只指向星巴克是不对的。同时,星巴克在制作冰饮之前明确杯子是空的,这已经是在帮助消费者了解他们会往杯子里加多少冰了。

事实上,这不是星巴克第一次摊上说它偷工减料的诉讼了。今年 3 月和 5 月,它也分别在加州和伊利诺伊州成了被告。

前一场的原告精细地指出,星巴克在制作拿铁时整整少放了 25% 的咖啡,用来填补空缺的是奶泡。而后一场则又是关于冰块的,指控方芝加哥顾客 Stacey Pincus 拿出了一份 29 页的报告来申诉。

对此,星巴克 CEO 霍华德·舒尔茨曾在今年 6 月接受 CNBC 采访时表示,“有关冰块的问题完全是无事生非。”即便如此,星巴克还是尝试过平息其中的矛盾。

在 2015 年 4 月遇上首次冰块纠纷时,星巴克官方账号就在 Twitter 表示,在购买冰饮的时候,你可以跟服务员说少一点或者多一点的冰。而这也被推衍到了美国之外的其他市场,这使得“你这杯要多少冰块?”成为了中国消费者也能听到的一句话。

当然,这次星巴克胜诉的消息还是让一些人感到了不满,比如 Buzzfeed 除了怒气冲冲地将法官的判决转述为“这下星巴克想加多少冰都可以了”,并且略带讽刺地引述了星巴克发言人对判决结果的回应“我们对判决结果和法官的那一番陈述感到很高兴”。而在它的留言区,支持它的读者也不在少数。

但如果我们把目光转回到 Alex 描述自己将星巴克告上法庭的初衷——“他觉得自己被欺骗了、花了冤枉钱”,以及另一位冰块投诉者 Stacy 扬言要星巴克赔偿她自 2006 年来的损失总额 500 万美元。

“消费者知道并且会期待在冷饮中加入冰块。如果消费者对于他们的饮料不满意,我们是很乐于重新制作的。”星巴克发言人 Jaime Riley 当时这样说道。但这位消费者显然并没有给星巴克机会。

而类似的冰块索赔事件也像是一场过度仰仗自己消费者身份,无限放大事端的的恶诉。 

题图来自 fanpopo

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