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商业

J. Crew 问题有多严峻,CEO 亲自给顾客发邮件了

罗珍 2016-04-30 00:01:09

CEO Mickey Drexler 的邮件地址你可以记一下,msd@jcrew.com

最近,J. Crew 的首席执行官 Mickey Drexler 给品牌旗下的订阅用户发了一封邮件

邮件中,Mickey Drexler 请顾客去线下商店和线上网站看看他们的改进,并鼓励顾客把评论和建议直接发送给他:msd@jcrew.com。

2008 年开始,J. Crew 因为过于热衷走高端时尚路线,被消费者标上过于花俏、定价过高、质量下降等印象不好的特点,甚至有老顾客专门建立一个叫 “How to Fix J. Crew” 的网页罗列这个公司对忠诚的消费者犯下的错误。

这两年来,J. Crew 也开始看到了他们的消费者过激的反应,并正在逐渐放弃高级时装的执念。店铺里渐渐少了夸张的廓形,多了开衫、条纹裤、纯色系列和基本款式,重塑和消费者的关系。

为了招徕顾客,J. Crew 还经常低至 6 折促销,但并未刺激到顾客的购买热情。过去两年,J.Crew 亏损超过 19 亿美元。

Mickey Drexler 曾在与投资者的电话会议中指出:“我们正在竭尽所能让业务向前发展,我们最关键的考量因素就是顾客。”

所以才有你看到的上面邮件事件。

但这也不是 Drexler 第一次干这事,被称作“零售教父”的他知道怎么样去获取消费者的信任。福布斯网站曾报道过,Drexler 曾亲电话安慰一位吐槽 J. Crew 某季系列变化过于大的女性消费者,并仔细地询问消费者的购物习惯等等小细节。

Mickey Drexler ,2003 年出任 J.Crew 首席执行官,出任之始曾经挽救成功过一次当时开始走下坡路的 J.Crew。

这次的邮件事件不仅是做错事的 J.Crew 一个博取消费者好感的行为, 也发出了一个醒目的信号—— J.Crew 真的做好准备拉回消费者了 。

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