社交账号登录

社交账号登录

0/34

上传头像

拖拽或者缩放虚线框,生成自己满意的头像

头像

预览

忘记密码

设置新密码

智能

明星硬件 Coin 如期跳票,它留下 3 条教训

夏雨青2014-08-26 16:25:29

即使在众筹、预购类硬件项目频繁延期的情况下,Coin 这次还是激怒了消费者。要怎么避免被愤怒的买家和说风凉话的科技媒体喷死?Coin 的失败经历可以告诉你这些。

Coin 延期了。事实上,在一大批智能硬件项目延期的现在,准时交货才是件令人称奇的事情。

2013 年 11 月上线的 Coin 项目的目标是取代你包里的一大叠银行卡。它可以同时储存八张信用卡或会员卡的数据,让你只带一张薄薄的 Coin 卡出门。由于 Coin 对读卡器没有任何要求,可以直接用于 ATM 机或商场里的磁条卡读卡器,一经发布便引来大量报道,最近两次 TechCrunch Disrupt 大会都请其创始人上台演示了产品。


即使在众筹、预购类硬件项目频繁延期的情况下,Coin 还是彻底搞砸了。要怎么避免被愤怒的买家和说风凉话的科技媒体喷死?Coin 的失败经历可以告诉你这些。

不要隐瞒真相

Coin 的延期最让买家生气的地方不是它比预期晚半年发货,而是它在延误产品发货之前与预购者没有任何沟通。

是的,Coin 是你最讨厌的那种临时放鸽子的朋友、半途消失的约会。一开始承诺的 2014 年夏天已经快要结束,它才不急不忙地发布通告,把发货日期改到 2015 年春天。

透明、公开的沟通实在很重要。Coin 的方式激怒了曾经支持它的所有人。


不要太乐观

智能硬件项目频频延期的原因是个老调重弹的话题。很多初创团队都对项目从原型机到量产的困难估计不足。

Coin 的公开邮件(密码:letter)看,他们花了很多时间在寻找合适的供应商上。他们自豪于电子墨水屏幕、低功耗蓝牙组件和实体按钮,以及卡片 0.84 毫米的厚度。不过,这看起来消耗了过去 9 个月里团队的绝大部分精力。

从原型机到量产的过程中,工艺、材料、供货商协调、生产线安排、良品率,每一个环节都可能大幅延迟项目的发货时间。

即使苹果这样有 7 年手机生产协调经验,并且绝不缺乏资金的公司,也经常受到供应商和良品率的困扰。最近 iPhone 6 又传出屏幕供应问题,而之前白色 iPhone 4 因为工艺大规模延期事件还让人记忆犹新。

不要让消费者为你的错误买单

Coin 最让人不满的是它所提供给购买者的三个选择

  1. 注册后,年底可以试用他们的测试版产品。不过等到正式版本发布时,要另外花 30 美元购买最终版本。
  2. 等成品上市后再收货。
  3. 退款。

对很多期待尽早用上 Coin 的支持者来说,他们的唯一选择是第一项——这意味着他们要多付 30 美元。Coin 把自己放在了所有早期支持者的对立面——为什么消费者要为你的错误付钱?

消费者的愤怒迫使团队改变了这一决定。在发出声明的一天后,他们决定免费给测试版用户升级。

以上是 Coin 团队给智能硬件设备创业者的一堂课。透明沟通、理性估计、为自己的错误付出代价,也许即使延期,消费者也会对你多一些支持。

喜欢这篇文章?去 App 商店搜 好奇心日报 ,每天看点不一样的。