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设计

去伦敦的话,别错过在Aesop店里做一次面部理疗的机会

石玉 2015-11-26 23:22:12

如何向顾客提供更多附加值,是每个品牌都会考虑的问题。这才叫“我不仅仅是个卖面霜的”。

很多人第一次接触澳洲护肤品牌伊索(Aesop),可能是在国内的某些精品酒店里。很长一段时间里,这个成立于 1987 年澳洲品牌在中国大陆都没有实体店,我们花过很大篇幅介绍它的店铺设计——它的店铺装修得十分现代,产品都储放在冷藏柜内,展示柜、水池、收银台用料讲究,主打自然和有机,为了表现质感,他们还喜欢在专卖店里加入铁锈、旧旅行箱等粗糙元素,这也使得伊索成为了护肤品界最会做室内设计的品牌。

最近,在伦敦 Richmond 店,伊索展开了一项新业务:为到店的客人做皮肤实验,哦不对,是做面部理疗

他们将 Richmond 店铺的顶楼改造成了一个理疗空间,空间内有浴室、咨询区和理疗区,在开始护肤前,店员会为每位客人做好皮肤诊断。除了传统护肤,店内还提供头部、肩部按摩。对于买了一天的客人来说,这会是一样很放松的体验。同样,你也会对他们一整套的产品心生好感。对于伊索来说,这既是吸引新客户的手段,也是维护忠实客户的好办法。

类似的服务一些高端化妆品公司早就有推出,例如香奈儿在上海梅陇镇伊势丹就设有护理室,收到邀请卡的顾客可以免费预约。而伊索的特点或许在于前面提到的室内装饰特色。

面部理疗空间面部理疗空间

伊索实体店伊索实体店

Aesop RichmondAesop Richmond

目前,伊索在全球已有超过 100 家店铺。他们的草本保养品带有乡土草药的味道,但和很多强调自己纯天然的品牌相比,伊索并不回避化学配方。另外,如前文所提,伊索把同样的消费心理用在了店铺设计上——在全球 100 家店铺中,每个店铺的装修都不同,对 Richmond 理疗空间来说,未加工的质朴装饰与舒适、柔软、雪白的按摩床形成了对比,更突出了床的质感。

不过,人们需要护肤,人们更需要在消费护肤品的过程中展现个性和不俗,伊索深谙这些需求,整个流程下来,无非是让顾客感到钱花得讲究。

题图来源:wallpaper

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