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商业

丝芙兰说这是个智能店铺,呵呵哒

马宁忆 2015-11-11 22:13:11

自拍镜、机器人和充电桩,即使是说噱头,这三样也已经过时了吧。

在法国,美妆店丝芙兰在上个月新开了一家名为 Sephora Flash 的门店。它和其他门店不同的不只是名字而已,Sephora Flash 自称是 LVMH 旗下的首家智能店铺。但它所谓的智能,还是你一拍脑袋就能想到的那些。

在这家只有 100 平米明显小于正常大小的店铺中,紧凑地摆着各种商品。然后,在进门处有一台 23 英寸的小型机器人 Nao。它的开发者法国人机器人公司 Aldebaran 曾经和由软银集团、阿里巴巴、富士康共同设立的 SoftBank Robotics Holdings Corp 开发了另一款机器人 Pepper。在 Sephora Flash,Nao 虽然被录入了 5000 件商品的信息,但噱头的成分还是要大于实际的操作。

由于场地有限,Sephora Flash 只选择把销量最好的商品摆出来,然后安放了一块电子显示牌。如果店内没有合适的商品,消费者可以在显示牌上下单,然后当场用现金、NFC 刷卡或者返回线上买单。而在这个本来就不大的空间里,Sephora Flash 还摆下了一台大型的自拍镜和一台手机充电器。它们看起来是活跃店内气氛,但其实也是非常占空间。

相对于早前就对外表示要用智能手段改变购物体验的丝芙兰来说,这间 Sephora Flash 不但没什么进步,还有种把噱头用过头然后倒退的感觉。

如果为消费者在实体消费中增加体验,从而增加用户粘性。这是许多商家眼下正头疼的问题。Under Armor、Whole Foods 等商铺之前统一引入了英国 ChargeItSpot 公司的充电桩。而早些时候,美国梅西百货使用了苹果在 WWDC 大会上发布的定点信息推送服务 iBeacon。

今年年初,丝芙兰曾在旧金山的一个仓库里组建了一个 O2O 数字化体验的购物实验室。之后,这个实验室推出了包括为用户提供轮廓线改造教程的 app、为一定消费的顾客提供闪购服务在内的 4 个数字化体验项目。

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虽然这些体验项目并非真的切中了消费者在来到丝芙兰之后所产生的痛点,但也比现在在门店中摆一个机器人,一台自拍镜和一台手机充电器,试图用些已经过时的元素给你提升购物体验,来的靠谱一些吧。

题图来自 lvmh

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