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商业

不想装修,只想给新家刷个墙,这背后是个怎样的生意?

宣海伦 2015-10-27 20:33:54

这在未来可能是个好市场。

一份来自 Five Thirty Eight 的报告显示,美国人一生平均要搬 11 次家,大部分搬家发生在 20 - 30 岁刚从学校毕业的年轻人身上。这个数据如果套用在中国年轻人身上,可能也同样适用。

这更多是出于租房的缘故。一旦面临买房或者置换房屋这个人生命题时,随之而来的就会是另一个问题:要不要装修?

对大多数人来说,在大城市,尤其是在国内的一线城市买房,不会是一步到位的事情。考虑到之后的置换成本,很多人的想法是别费太大力气装修,又想有自己家的感觉。

除了置办几件符合心意的家具,重新刷漆或者贴个漂亮的墙纸让墙壁焕然一新,或许也是个不错的办法。

十几年的高速经济增长后,中国的住房总量已经非常庞大。北京、上海、广州、深圳四个一线城市的二手住房交易量已经超越新房。

可以想见,如果每换一套房就重新刷一次漆,崛起的二手房市场背后是一笔相当可观的生意。

多乐士算是最早看到这个生意的涂料品牌,“得益于全球总部的经验,我们很自然会想,增长放缓后产能会去哪儿?”阿克苏诺贝尔装饰漆中国区新兴渠道销售总监金浩在接受《好奇心日报》采访时表示。

从全国范围内看,新房交易仍然占总交易量的 80% 左右。而美国、日本、欧洲发达国家主要是以旧房交易为主。2009 年美国 7% 的家庭换房中旧房交易占 90%

根据多乐士母公司阿克苏诺贝尔提供的数据,2014 年中国的城镇住宅建筑面积超过 250 亿平方米,如果 10 年为一个重涂周期,2015 年中国城镇住宅的潜在重涂市场规模为 5,000 万套,二次涂装有很大的市场潜力。

但也有令人不太乐观的数据:发达国家人均一年油漆消耗量 15 升,在中国,这个数字是 升。在中国消费者眼中,油漆涂料仍然是耐用消费品,而非随心而换的时尚消费品。

而上门专程给人刷漆、贴墙纸,这实际上包括了墙面评估、搬移保护家具、专业涂刷、清洁归位各个环节,这在全世界范围内也没有太多先例可循。

案例分享:

  • 墙面需求:更换墙面颜色;解决墙面起皮/脱落;解决墙面霉斑;解决墙面污渍
  • 房屋面积:130 平方米
  • 施工时间:9 天

由于高昂的用人成本,欧美国家的消费者一般都自己动手刷墙涂漆。欧美发达国家平均一到两年就会重涂房屋,而中国重涂的平均时间间距为七、八年。当中国消费者说起刷漆时,“麻烦”、“安全隐患”仍然是最常见的顾虑。

2008 年,多乐士率先在北上广深和天津、成都推出家易涂焕新服务。这几座城市的服务商、消费者、交通条件相对成熟,被认为对新业务的接受度会更高。但随着业务逐渐覆盖到全国 70 多个城市,多乐士发现:二三线城市和大城市接受度也差不太多。另外,不仅是老房二次翻新,现在的业务类型中新房也占到三成。

“这是一个越做越细的业务。” 销售总监金浩表示,作为最早进入这个市场的供应商,多乐士得到了些第一手经验。比如他们发现:就算只是上门刷漆,沟通的需求也是普遍存在的。

“有的刷漆师傅的业务打分挺高,这说明顾客对于刷漆的质量是满意的。但电话回访时客户满意度却不高,一问原因:你们师傅不跟我聊天。”金浩说,家易涂的直接购买者平均年龄是 35 - 45 岁,电商渠道的消费者更加年轻,大约在 27 - 28 岁,但服务的使用者很可能是家里的长辈。

除了首套房、儿童房、婚房以外,儿女孝敬父母,给爸妈的旧屋子重新装点一下,也是非常普遍的业务类型,而老年消费者就特别希望能和人说说话。

金浩发现,“手艺好的师傅往往有股匠气,埋头干不吭声。而满意度高的师傅嘴都特甜。”为了满足消费者的聊天需求,多乐士推出了一张流程表,让师傅对着表向顾客一条条介绍自己的工作内容。上岗培训中除了专业培训、行为规范外,也加入了与顾客沟通的技巧培训。目前约有 1,000 名左右的零散社会工人成为产业工人。

不过,实际进展并不像数据表现出来的那么好。有一个直观的数字可以说明:推出这个业务的六年间(截止 2014 年),总共才刷了 15 万套房子。

尽管年均增长率高达 70% ,但相对于整个庞大的市场来说,远没有达到爆发点。

七年时间过去,涂料商们最头疼的依然是教育消费者,比如多乐士提出:不让消费者动手、动脑、费心。如何缩短中国消费者重涂周期首先是一个观念问题。

另一家涂料公司立邦则一遍遍地用电视广告“搬家具的时候就像在搬自家的钢琴一样,特别小心”来形容自家的刷新服务。但除此以外,开发这项服务的厂家还不太多,这个市场还需要更多的玩家加入。

即便如此,金浩依然看好这个市场。“人均 GDP 达到 5,000 美元后,消费者对服务的需求会激增,2014 年是这样一个分界点,你会看到中国各种服务业的兴起。”

作为新兴业务,家易涂目前占多乐士装饰漆事业部整体收入不到 5% ,未来目标希望能达到 10%,成为核心业务。“相比更注重产品本身或者其他店内业务,家易涂的策略是‘赢在店外’,这会成为未来的一个趋势。”金浩表示,在未来服务不再是购买产品的附加,消费者愿意为了服务付出额外的费用,因为服务而选择产品。

多乐士目前正在积极筹备“双 11”的电商大战。从最开始 2011 年入驻天猫售卖产品,到后来天猫放开政策限制,多乐士在 2013 年把家易涂服务也带到了电商平台,在去年“双 11”获得了天猫平台基础建材类的销售冠军。今年六月,多乐士与京东也开展自营配送服务合作。

铜橙色

2016 年度主题色-赭金色

涂料公司期待消费者能够更加关心自家的墙面颜色,就像关心今天出门穿什么颜色的衣服一样。

从 2004 年起,多乐士的母公司阿克苏诺贝尔每年都在全球范围邀请建筑、纺织、产品设计、绘图等各行业的专家,研究发布年度色彩趋势报告 Color Futures,为读者展示建筑物外观及室内设计的最新国际潮流。

根据他们的最新预测,2016 年的流行色彩是赭金色

铜橙色应用赭金色-家居应用

“关于挑选颜色,我们也见过一些很有主见的客户。比如有的客人自己就是做设计的,会大胆地选择把房顶刷成金色。但多数消费者还是需要一些建议。”

金浩向我们介绍了一款实时展现色彩上墙效果的 APP 焕色大师,能够为零售客户提供 2000+ 的颜色选择。不过据说软件虽然方便,但和实物相比还是会有一定的色差。

APP焕色大师使用效果APP 焕色大师使用效果

目前市场上还引入了一些流行产品,比如可以自己上色的壁纸或者透明的涂鸦漆,小朋友可以随意地用水性笔在上面画画,很容易就能被擦掉。

透明涂鸦漆展示板

“涂鸦漆一开始是针对亲子互动推出的,但后来我们发现,年轻小夫妻也愿意在家里的留言墙上给对方写一些甜蜜的话,老年人可以在墙上给保洁阿姨留言。”金浩表示消除疑虑的下一步,是激发需求。

总的来说,他们所做的一切努力就是让消费者觉得方便,换墙面就像换衣服一样勤快,这大概是涂料商们的终极目标。

从目前来看,这个市场才刚刚起步。

内文图由阿克苏诺贝尔提供

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