唐纳德·诺曼：一个新世界里贸然出现的先知｜这个人有好奇心_设计

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唐纳德·诺曼：一个新世界里贸然出现的先知｜这个人有好奇心

在一个物质化、虚拟化的世界里，设计是人与物之间关系的纽带。

他是谁：唐纳德·诺曼（Donald Arthur Norman，1935- ）认知心理学学科创始人，工业设计界领袖。加州大学圣地亚哥分校教授，《大英百科全书》编委，为惠普、摩托罗拉等公司提供过咨询服务，担任过苹果公司先进技术部门的副总裁。《设计心理学》、《情感化设计》等著作至今都是设计专业必读书目。

好奇心：坏的设计会对人的行为产生干扰，好的设计归于无形。在一个物质化、虚拟化的世界里，人越来越多地与物发生关系，而不是人。设计是人与物之间关系的纽带。唐纳德·诺曼是这个领域里最敏锐的思考者之一。

很多人都会发现生活中那些糟糕的设计。最典型的比如摇控器，随着电视机功能的增加，它变成一个满是按钮的让人崩溃的复杂设备。唐纳德·诺曼给我们的贡献就是，如何用设计管理复杂。

“我面对的挑战是在探索复杂的特性时……还要与很多我们的科技中那些不必要的复杂，不理智的、变化无常的特性相对抗。糟糕的设计是不可原谅的。好的设计能够帮助我们驯服复杂；不是让事物变得简单（如果复杂是符合需求的），而是去管理复杂。”

如今设计领域中常提到的”用户体验“、“以用户为中心”、“情感化设计”这些基本原则，可能都要感谢他，他提出了这些概念，并且一再以各种细节和案例证明和推动了工业设计和认知心理学的发展。

作为一个资深学霸，诺曼读书期间的履历已经非常耀眼，比如麻省理工的电气工程与计算机科学学士、宾夕法尼亚州立大学电子工程硕士、数学心理学哲学博士……

毕业后的学术造诣更是厉害，1963 年开始在哈佛拿着奖学金进行博士后研究工作并任讲师。三年后就是加州大学圣地亚哥分校 (UCSD) 的心理学教授，接着建立了一个新的学科——认知科学系 (Cognitive Science) 。担任一些专业期刊的编委，给一些杂志写专栏，并在很多大学和政府部门咨询委员会任职，比如美国国防部高级研究计划局 DARPA。

诺曼最开始在计算机、电子工程这样偏重技术层面的研究，后来热衷观察人类的思维机制，以认知心理学的角度看产品的设计，为好的设计疯狂。1988 年出版的《设计心理学》至今都是设计界必读经典，从生活中的日用品切入，过去了几十年，其中很多思想今天看来也觉得有趣有理。

他发现很多糟糕的设计才是导致人类不断出错的原因。比如看不出要推、拉还是滑动的门，结合了很多功能但是异常难用的洗衣烘干机，甚至是核研究所仪器、表盘毫不合理的设计……

诺曼有自己的设计原则，比如概念模式——产品中控制和操作的功能应当显而易见、自然而然，让用户一看就明白每一个按钮如何操作。反馈——简单来说，按下按钮就有提示音或亮灯，每一项操作都立刻得到反馈。限制因素——使物品使用起来方便不出错，比如为防止相机的记忆卡不插错，就应该只有一种插入方式，或者设计一个怎么插都能使用的相机。

1993 年诺曼离开了 USCD，成为苹果公司的用户体验工程师，这一职位在当时也是首创。提出的用户体验概念认为”一个良好的产品能同时增强心灵和思想的感受，使用户拥有愉悦的感觉去欣赏、使用和拥有它”。

就像他在《情感化设计》中提到的那样：“每个人对设计的认知都是从感性反应（我想拥有它）开始的，而后才是实际操作层面（它不难用嘛）和品牌效应层面（啊，那关乎我的个人形象）。一旦到达品牌效应层面，人们就会愿意为这个产品或者服务付更多钱。”

诺曼一再强调设计都应该有趣、令人愉悦。要从人的思维和感官层面来考虑，比如人们更喜欢亮色，就可以使用红色来设计 Logo ；也要从行为和潜意识的层面，比如一把刀握在手里的重量，持把的感觉是否舒适；反思脑海中微弱的声音，比如有人会为虚荣选择体积庞大的悍马车和昂贵的手表，也有人可能会买一辆宣称环保但并不够好看和舒适的车，其实就是你的价值观选择。

像是新买的贵酒杯，尽管装着便宜的酒却似乎挺美味，新打了蜡的车也特别好开。积极的心态很大程度上会影响体验，有吸引力的东西就变得特别好用。

后来他担任苹果先进技术部副总裁。设计了 Quick Time，并对计算机在教室中的应用做了研究 (Apple Classroom Tomorrow) ，包括语音识别、图形技术在内的苹果功能都出自诺曼之手。不过，要说明的是，他的工作集中于乔布斯离开苹果的那段时间，他们之间似乎并没有交集。

在惠普短暂工作后，诺曼和朋友雅克布·尼尔森成立了尼尔森·诺曼咨询公司，此时诺曼专注的不再是某一产品的设计，而是更偏向于为公司层面提供商业计划，比如：如何定位你的企业？消费者怎样接受新技术？需要多久？如何推广？如何使产品有趣、令人愉快又好用？

他的《设计心理学 2》就以“如何管理复杂”为主题，其中谈了不少商业的事儿。和“极简主义”相反，他不认为要追求那样的简单。因为社会和生活如此复杂，我们要学会的是如何与复杂共生，管理复杂。

就像我们在前面所引用的诺曼的话，这个世界越来越复杂，越来越物质化， “Less is more” 更像是一种逃避。而当物质化伴随虚拟化而来，人与人之间的交互变少，人与物之间的关系就变得更为重要，而设计恰好就是人与物之间的语言和纽带。

唐纳德·诺曼在这个贸然出现的新社会里就像个先知。

图片来自：DigitalKids、jnd.org

这是 “50 个有好奇心的人” 系列，我们将介绍：约翰·拉塞特，道格拉斯·亚当斯，艾萨克·阿西莫夫，詹姆斯·卡梅隆，亨利·卢斯，泰德·特纳，约翰·亨德里克斯，斯图尔特·布兰德，亨利·福特，约翰·马龙，盛田昭夫，迈克尔·米尔肯，诺兰·布什内尔，安藤百福，乔治·伊士曼，托马斯·米奇利，史蒂芬·沃尔夫勒姆，冯·诺依曼，拉里·佩奇，艾伦·图灵，高登·摩尔，安迪·沃霍尔，伍迪·艾伦，“中本聪”，“班克斯”，唐纳德·诺曼，大卫·格芬，保罗·史密斯，大卫·奥格威，萨奇兄弟，查理·芒格，查尔斯·郎佛迅，拉里·金，林纳斯·托瓦兹，道格·恩格尔巴特，马克·安德里森，埃德温·兰德，乔治·巴帕尼古拉，杰夫·贝索斯，保罗·格雷厄姆，哈利·厄尔，蒂姆·伯纳斯·李，埃德温·阿姆斯特朗，雷蒙德·达马迪安，尼古拉·特斯拉，詹姆斯·拉夫洛克，威廉·杜兰特，吉姆·克拉克，霍华德·休斯，肖恩·帕克。名单可能会继续扩充，如果我们发现了足够了不起的好奇心。