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商业

万豪酒店接入支付宝,支付宝称这只是开始

许冰清 2015-09-09 01:00:00

在海外市场,支付宝的打法很灵活,也更看重像万豪这样的战略合作伙伴在当地市场的经验和价值。

“中国有句老话叫‘摸着石头过河’,支付宝就是我们(万豪集团)摸到的第一块石头。”

9 月 7 日,万豪(Marriott)国际集团宣布,将首先在旗下位于上海、北京、香港三地的 10 家酒店率先接入支付宝服务,办理退房时,可以通过扫描二维码或条形码进行支付;也可选择在入住酒店前预先支付,这样退房的速度更快。

万豪国际集团亚太区总裁 Craig S. Smith 介绍称,支付宝结算房费的模式将在 2016 年中期拓展至亚洲地区所有酒店,并在 2016 年底进入包括纽约、洛杉矶、伦敦、巴黎、新加坡在内的一批“门户城市”酒店,以及位于热门旅游目的地的万豪系酒店。

目前,万豪集团在全球 81 个国家和地区拥有 4300 家酒店,但位于亚太区的仅有 184 家,其中不到一半位于中国——这个被万豪认为是“在美国本土之外最重要的市场”。Craig S. Smith 在当日的发布会上同时表示,希望在未来两年内集团在亚太区的酒店数量能够翻番,且中国区酒店能够增长到 200 家。

先前,同为国际级酒店集团的喜达屋也曾宣布,旗下位于上海的一家酒店已经加入了阿里的“未来酒店”试点行列:用户可以通过支付宝扫码预付,实现无卡入住酒店;如果其“芝麻信用分”达到 600 分以上,连押金也可以免除。退房时也无需排队,直接将房卡交给前台即可离店。

根据支付宝母公司、蚂蚁金服国际事业部总裁彭翼捷的说法,万豪国际集团是支付宝在全球范围内开展合作的第一家酒店品牌,双方的合作也不会仅限于一个支付码和扫码器,而是包含移动支付、行程预定、信用参考、专属优惠、个性服务在内的一整套解决方案。“我们不希望外界将支付宝看作是一个单纯的支付平台。”

彭翼捷说,这套针对酒店行业的解决方案也不会成为高端酒店品牌特供,在中端、经济型酒店中也会逐步实现。包括主题公园等业务在内的其他行业解决方案,也将会在近期推出。

不管是万豪还是喜达屋,先前实际都曾大力发展过自己的移动端产品。万豪拥有一套自主开发的手机预订及支付系统,前期花费达到数百万美元;喜达屋则是在 2014 年 11 月起,开始在全球推广用手机代替门卡的 SPG Keyless 服务。

SPG Keyless 服务SPG Keyless 服务

对于围绕自家的会员系统和相关数据,构建起了一整套增值服务体系的国际酒店集团来说,将相关数据及经验与支付宝分享,目前还不是一件容易的事。

在被媒体问及双方在用户数据上的具体合作时,Craig S. Smith 表示,目前他们只是希望万豪在全球的 5800 万礼赏会员能够因为这次合作,以及在最优惠房价外的 8% 额外折扣,对来自中国的这个支付工具产生兴趣。

但对于有钱、有闲、对本土化支付方式依赖度更高的中国消费者来说,用支付宝付钱,不失为出境游消费过程中一次有趣的体验。

Craig S. Smith 提供的一个数据是:2014 年,万豪位于东京的酒店业务获得了 140% 的业绩增长,其中大部分来自于赴日旅游的中国游客拉动。目前,拖鞋、中式早餐和会说中文的员工,已经是万豪亚太区酒店品牌内的常见配置。

预计到 2020 年,中国会超过美国,成为最大出境游客源国。酒店预订网站 Hotels.com 提供的《2014 中国游客境外旅游调查报告》显示,外出购买酒店产品和服务时,“能用支付宝结账”在中国游客中的呼声仅次于“要有免费的 Wi-Fi”。

目前,支付宝拥有超过 4 亿实名用户,艾瑞咨询数据显示,其在中国的移动支付市场拥有超过 80% 的市场份额。在购物、餐饮、出行、理财等领域的渗透,已经使“出门不带现金”这件事在国内的一二线城市成为可能。

未来几年内,支付宝也希望沿着中国游客出境游的热门线路,将自己的海外业务拓展起来。目前已经上线的国际业务就包括海外交通卡、消费退税,以及韩国、香港等地的餐饮、购物移动支付。未来,这些服务将会被集中至支付宝内的“境外游”栏目中。在东南亚、欧洲及美洲地区的一些热门出境游国家,相关服务年内也都会落地。

彭翼捷对《好奇心日报》记者表示,支付宝在海外不依靠传统的地推模式拓展,在每一个国家的执行团队只有 3 人,与 Uber 在全球的推广模式十分类似。在业务方面,他们更倾向于引入像乐天、SASA、7-Eleven 这样的本土战略合作伙伴,用其当地经验与资源进行推广。

目前,全港所有 SASA 门店都已支持支付宝付款目前,全港所有 SASA 门店都已支持支付宝付款

在印度市场,支付宝收购了当地最大的移动支付工具 Paytm,该工具每日创造的交易额,甚至超过了当地 Visa 和 Mastercard 的总和。通过输出底层技术及服务,支付宝希望将 Paytm 打造成一个品牌独立、但能以与支付宝相似的方式为消费者提供服务的产品。类似的打法未来也有望在欧美地区得到复制。

“由于海外商户在客户价值上的需求与国内差别很大,所以我们会提供完全不一样的解决方案。”彭翼捷表示。

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