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商业

共享经济=共享风险?

Ron Lieber2015-08-19 15:49:16

在享受共享经济带来的便捷时,安全问题也需要被重视

7 月 4 日晚,Micaela Giles 的手机突然响个不停,一系列类似惊悚片中的信息在屏幕上弹出。

19 岁的儿子在马德里通过这种方式告诉母亲,Airbnb 的房主将他锁在公寓里并且拔掉了钥匙,当时房主也在现场,且正在橱柜里找匕首,目的是要逼迫他进行性行为。儿子发信息给母亲寻求帮助。

Micaela Giles 立即打给 Airbnb,然而其员工拒绝透露房间地址也不肯报警,只提供了马德里当地警方的电话,让 Micaela Giles 打给警察请求后者索要地址。然而,号码接通的却是西班牙语的录音向导且电话频频中断。Micaela Giles 不断地打给 Airbnb 方面,结果是电话直接转入了语音信箱。

Jacob Lopez 透露当晚他遭到了房东的性侵。最终,他说服房东释放了自己并且回到了位于马萨诸塞州的家中,目前 Jacob Lopez 正在接受创伤治疗。

这位房主原为男性,后接受变性,她否认了 Lopez 的指控,拒绝承认曾威胁后者,并表示当天的性行为是在双方自愿的条件下发生的。她认为 Lopez 对于跨性别者存在歧视。假使房主的言论属实,虚假报警并将此事公之于众似乎并非掩盖过失行为的好方法。

我们要探讨的核心是 Airbnb:该公司应该为客户的安全承担多少责任?Airbnb 向来将客户尊为宾客,并致力于提高安全措施舒适度。但是在此事件上,其员工的行为令人汗颜,任何一家酒店恐怕都会做出不同的反应。Airbnb 没有派人确认 Lopez 的安全,只是将责任推给了客户的母亲且任凭事态发展。

Airbnb、优步等一类公司向来以互联网时代的先锋示人,前者巧妙地通过出租房屋来收取中介费。

而他们真正分享的,其实是风险。我在此前的专栏中曾经提到,保险公司并不热衷处理个人公寓出租或是黑车服务业务。正如我在 4 月发表的文章中提到的,Airbnb 不会提醒你“房内有狗,小心被咬”。

逻辑和礼仪修养或许会使你相信如果遇到危险,Airbnb 一定会伸出援手,正如 Lopez。周五,Airbnb 突然意识到问题所在,随后发表声明宣布将确保其员工在顾客遭遇危机时拨打报警电话。

Lopez 在马德里首选 Airbnb,原因是 2014 年曾在巴西租房的美好回忆。这一次,马德里的房东说要在家附近的地铁站接他。

当他们抵达后房东即锁起房门并不断索吻。Lopez 拒绝了房东,可后者随即要求他脱掉裤子,否则不予归还行李。事态进展至此,他开始联系母亲。当母亲意识到 Airbnb 不会告诉她房屋地址只能通过儿子获得信息时,房东掐断了网络。

与此同时,房东开始在厨房的抽屉里翻找。据 Lopez 回忆,当时他担心房东在找武器,因此并不敢轻举妄动。遭到性侵后,Lopez 并不确定房东是否会让他离开,于是他开始在房间内寻找用来可以袭击对方的东西以创造逃生的契机。

“我不断地告诉自己这是她死我亡的时刻,那些平时根本不会想到的事情一一涌现在脑海。如果杀了人以后怎么办?如果不杀,也许就没有以后了。”

他并没有选择与房东搏斗,而是虚构了住在附近的朋友。他告诉房东朋友们知道他的地址,如果房东不放人,朋友们一定会来找他或是报警。这一点吓到了房东,她同意 Lopez 带着行李离开。

Lopez 在家中接受了三个小时的访问,他向我描述的内容与警察记录的供词一致。马德里警方并不愿就此事发表评论,不过这位房东表示警方已到过她的住址,且自信会获得免罪。

Airbnb 表示,一个周末全球范围内大约有 80 万人通过该公司租房,发生在马德里的情况非常特别。此外,该公司不少安全程序有内在冲突。一方面,Airbnb 希望性侵受害者自己决定何时何地是否报警。另一方面,该公司表示如有客户遇到危险应立即报告且会尽快为警方提供信息。

在此案中,据 Airbnb 发言人 Nick Papas,当时接到电话的雇员认为侵害行为已经发生。Giles 女士则认为在她第一次打通电话时曾警示对方有侵害行为或将马上发生。随后经儿子证实并告诉该公司,彼时侵害已经发生。

Papas 在邮件中提到,“我们深感在此事件中得到了不少教训,将来可以做得更好。我们正在明细公司规章,保证团队成员在遇到紧急情况时能够立即联系执法部门。安全永远是我们工作的第一位。希望能够给与房主与客户尽可能多的帮助。”

同样的情景之下,一般酒店会如何处理呢?喜达屋酒店与度假村国际集团旗下包括威斯汀以及喜来登等酒店品牌,其酒店运营人员经常收到第三方请求查找客户。据该集团发言人 K.C. Kavanagh 透露,他们不会告知对方特定客户是否下榻该酒店,但是会立即派遣安全人员进行调查。“当我们找到该客户时,会告知对方应联系相关亲友。”

另一家短期租房公司 HomeAway 的发言人拒绝对涉及此事相关政策做出评论。

Lopez 的家人为 Airbnb 的用户提供了几点建议:用户以及至少一位家人或朋友务必确保能够获得具体住址;确保电话拥有畅通的国际网络且了解如何在当地报警。Lopez 表示当时并不知道自己的手机可以拨打电话,且在那种情形之下由于过度恐惧,也不敢大声讲话。此外,涉事房东在网站提供的个人信息与其 Facebook 页面的内容存在出入。Lopez 希望自己当时更审慎一些,尽管房东在 Airbnb 上拥有良好的记录。如今相关房屋信息已经被删除。

美国阻止国家终止家庭暴力网络(National Network to End Domestic Violence)执行副总裁 Cindy Southworth Airbnb 顾问委员会成员,她建议用户在订房之前询问对方“是否有仅我一人能够打开的门锁?”(例如酒店内设插销、锁链)还应询问或查看他人能否将房间反锁。此外,该公司的声明也值得研究。

 “我为儿子的勇气感到骄傲”,Lopez 的妈妈这样说,“作为家人,对于这样的变故我感到震惊。”


翻译 国舅

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