社交账号登录

社交账号登录

0/34

上传头像

拖拽或者缩放虚线框,生成自己满意的头像

头像

预览

忘记密码

设置新密码

商业

好好理发,别说话 | 好奇心研究所

胡昱 2015-06-20 01:38:41

呼声最高的诉求:“为什么只有盲人按摩店,没有哑巴理发店?”

如果要改进一家理发店的用户体验,除了剪发技术之外,最重要的是什么?

——是让所有的 Tony 老师,Daniel 老师和 Jack 老师停止追问:“你上次头发哪儿剪的?”“在我们这儿剪过头发吗?”“你是哪里人?”“你是做什么工作的?”“你想改变风格吗?”

——是让所有的 Tony 老师,Daniel 老师和 Jack 老师停止推荐:“你的头发适合染一下哦!”“有没有兴趣试一下这款当季最流行的狗啃白菜爆炸式梨花?”“你的发质好像不太好哦,要不要买一套我们最近的护理套餐总共护理 200 次只要 1 万元。”“办张我们这儿的卡吧下次剪发 3.8 折。”

「好奇心研究所」此前做过一次“你对理发店有什么不满意?”的投票,我们收获了共 2718 次表态,结果表明:将近四成的人讨厌理发师搭话和推荐东西,这里面包括“每次都问我上次在哪剪的”(16.0%),“经常被推荐烫染”(12.2%)和“让我办卡”(11.3%)。

这基本上可以说,只要理发师不说话,理发体验就会有非常显著的改善。

除此之外,理发店还有一些奇怪的体验,比如有人困惑于为什么理发师都要取英文名(10.8%),很多时候这都让熟客都羞于开口呼唤,总觉得这个脸上两坨红红的大黄毛小伙子应该叫“小王师傅”而不是“Danniel 老师”;而这些老师的奇怪发型也让人对接下来的剪发体验没有信心(6.3%);背景音乐也挺重要的,有 4.6% 的人受不了永远循环着小苹果这样的歌;还有一项促狭的选项是“连锁理发店招牌上放老板照片”(例如文峰理发店这样的),这些店总是充满了一种毛式的积极奋进,这从理发师和洗头师的着装与每天的团队建设(站在大门口喊口号)里可以看出来……有 4.3% 的人受不了这个。

当然也有近一半的人是关心理发师技术的,他们的主要抱怨是“丑”——13.2% 的人抱怨“明明说好稍微剪短一点然而结果很吓人”;14.9% 的人抱怨每次剪出来都与自己的要求和想象差得很远;还有 6.5% 的人表示“不戴眼镜看蛮好的,戴上就五雷轰顶”。

1

但话说回来,理发水平固然重要,但剪头发这事毕竟是顾客的主观满意度和对自己的(有时候不切实际的)审美想象相关的,很难有确定的标准。

从理发店自己的角度来说,“少说话”这样的能从理发体验上做的改进,相比大幅度提高理发师的水平,应该简单得多,也有效得多。


好奇心研究所是好奇心日报的一个调查栏目,这是一个探讨各种生活方式问题的互动平台,它针对的可能是生活方式的变化和潮流,也可能是某个品牌的服务。你可以在这里投票、吐槽、表明态度。

喜欢这篇文章?去 App 商店搜 好奇心日报 ,每天看点不一样的。